来源:人民日报海外版

在浙江省湖州市长兴县画溪街道姚家桥村村委会大门口，村民扫码办理业务。 新华社记者 徐 昱摄

查询交通违章、查询学历学位证书、查询普通话测试证书……如今，不少事情可通过各地政务服务小程序办理，助力“指尖办事”“掌上生活”等政务服务的小程序越来越受欢迎。由国务院办公厅主办的“中国政务服务平台”小程序近日上线，用户可在线办理查询、缴费、申领证件、投诉等200多项政务服务。据统计，全国各类政务小程序已达到9.5万个。作为“互联网+政务服务”的快捷化入口，政务小程序凭借远程、高效、智能、便捷等优势，成为人们日常生活好帮手。

门诊费用线上报销

上海市长宁区的黄先生长期居住在外地，最近突发急症就医后，遇上了医药费报销的难题。抱着试一试的想法，他拨通了社区电话。“您用手机打开‘随申办’办理吧。”在社区指导下，原先需要返回上海现场办理的手续，在手机上就能走完填报审核流程。“真是太省心了！”黄先生说，“社区还提示我在微信小程序上办理了就医关系转移的认证，以后门诊产生的费用也能线上报销了。”

从办理出生证到申领暂住证，从查询四六级考试成绩到认证学历学位证书，从处理交管业务到申请劳动仲裁，掌上政务的功能越来越丰富。由“东奔西跑”变“指尖办事”，老百姓获得的便利实实在在。对企业而言，各地“一网通办”平台实现了线上线下的融合，从企业开办到资质申请，各类业务办理速度明显提升。

中国科学院院士梅宏认为，充分利用互联网带来的数据采集、交换和汇聚的优势，既能够提高政府的办事效率，提高政府的数字化服务能力，又能通过数据的分析和监控，实现政府决策的最优化和精准化，并进一步推动政务服务的公平化。

用户点赞手机政务“新标配”

作为移动政务的“新标配”，各地推出的政务小程序各具特色。贵州省安顺市的小金今年4月返乡创业。他通过当地推出的政务服务大数据新平台“市场主体直通车”上传资料申请营业执照。第二天，小金就接到政府部门电话“可以取证了”。“一机在手、业务全有”，政务“掌上办”的高效率让小金啧啧称赞。“市场主体直通车”甚至不用下载和注册，它依托时下流行的抖音、微信等平台，免去了重复登录注册的过程，扫描一下就能进入小程序办业务。

让用户“好用”“爱用”是江苏省扬州市打造线上政务服务体系的理念。为提升服务群体精准度和体验感，扬州政务服务支付宝小程序旗舰店区分了“个人”“法人”“老人”几个模块，涵盖水电气、公积金、卫健、教育、公安等应用。

广东省近年来持续在数字政府建设方面发力。“粤系列”移动政务服务应用平台涵盖“粤省事”“粤商通”“粤政易”等，已成为广东人手机里不可或缺的小程序和APP。其中，“粤商通”是广东的涉企移动政务服务平台，围绕企业全生命周期，提供开公司、办业务、找政策、提诉求、查信用、招人才、融资金、拓商机等各类服务。

操作流畅受欢迎

小程序为何受欢迎？首先，小程序只需扫码或搜索名称即可打开，能够做到“用完即走”。以微信为例，打开和关闭小程序仅需下拉和上滑两个动作，对于用户来说几乎没有使用障碍。其次，小程序具有轻量化的特征，操作流畅且不占用手机内存，也不会以推送信息等方式对用户造成打扰。此外，开发一款小程序比开发APP成本更低、时间更短。

政务小程序中出现的一些问题也值得关注。例如，一些小程序系统不稳定，操作易出错。用户反馈“上传身份证照片要等老半天”“在不同平台需要多次注册个人信息，比较麻烦”，显示部分政务小程序体验不佳。

中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心主任王益民认为，中国政务大数据建设取得了积极成效，但仍然面临政务数据统筹管理机制有待完善、基础设施集约化建设水平不足、政务数据共享质量有待提高、政务数据供需对接不充分等挑战。应强化服务意识，细致发掘用户需求，促进数据高效流通使用，不断提高政府管理水平和服务效能。（海外网 吴正丹）

《 人民日报海外版 》（ 2023年07月10日 第 08 版）