近几年，停产家电售后问题，一直是人们较为关心的话题，有人认为，电器使用寿命大多在5-10年，超过停产期也很正常，厂家因此拒绝售后，实在是说不过去。

但也有些人觉得，停产超过5年的电器，厂家完全没有义务维修和提供零配件，至于售后，不同厂家的做法也不一样。

网友谢先生多年前购买小米电视时还是最新款，可出现故障想要维修时，却发现该型号的电视早已停产，同时也停止了相关物料的生产，而找谁维修、有无零部件更换都成了难题。

停产超5年，过三包期限的电视，生产商该提供售后服务吗？

根据家用电器国家三包规定，生产商需要向负责修理的销售者、修理者提供修理技术、合理的修理配件，并且负责培训、提供修理费用。产品停产后的5年内，依然要提供相关技术要求的零配件等。之所以这样规定，也是为了给消费者提供较好的售后服务。

结合规定来看，谢先生购买的小米电视已经停产超过5年，小米有权利不提供相关技术要求的零配件，但对于小米是否应该继续为谢先生提供售后服务，还有待商榷。

那么超过三包、停产超过5年的电视，该如何维修呢？

无奈之下，谢先生找了一位专业维修师傅，将电视机修好了，好在只是一些小故障，不需要更换零配件。当然，也不是所有人都像谢先生一样幸运。

2021年11月26日，家住四川的王女士，发现家里的小米电视突然出现花屏的情况，查看售后单据后发现，刚好过了3年保质期。当王女士联系客服讲述电视出现的问题后，维修人员给出需要更换屏幕的答复。

并且称“价格很贵”，人工费200元，物料费2850元，合计3050元。听完价格后，王女士不经感叹到，当初购买电视价格才4000元左右，现如今，换个屏幕就需要3000多，维修价格实在是太夸张了，一度想放弃维修，购买新产品。

随后，王女士抱着试试的心态，联系了网上另一家维修平台，工作人员给出换屏幕的报价为1600元，比小米的报价便宜1000多元，于是就联系了工作人员上门进行维修，一番检查后发现，导致花屏的原因是显示屏短路，最后仅花了730元，就将电视修好了。

与此同时，王女士百思不能其解，电视屏幕出现问题，为什么大多数的厂家售后人员都称只能更换屏幕，不能维修，难道是因为技术不成熟？也不明白电视屏幕的价格为何如此贵？

电视机屏幕出现故障后，“换屏”成为了大多数消费者比较头疼的事情，厂家售后报出的换屏价格往往比较贵，大多数人在换屏与买新电视之间犹豫不决，而换屏收费贵也是近几年消费者反映最多的问题。

事实上，这是因为一部分电器在更换零配件时，厂家都会考虑到零整比问题，就是指零配件价格与完整商品销售价格的比较，而电视屏幕作为电视的零部件，其重要性就相当于汽车上的发动机。

大多数厂家会将零配件的价格定为完整商品的2/3，再加上更换过程中产生的人工费、运输费，使得一块屏幕的价格远超当下新品电视机的价格。

另外，电视更新迭代快，老产品零部件无法年年生产，一些厂家就会在电视生产的同时，大量采购零部件，防止日后买不到。

但对于液晶屏这种降价快的零件来说，曾经的采购成本远高于现在的价格，如果出售当年的“老货”，就不得不按照当年的采购价计算了，往往一块屏就高达三四千元，比市场上同规格完整商品还贵，这也是电视屏幕价格居高不下的原因之一。

除了以上两种原因外，还有行业竞争力的因素。

早期，电视品牌仅有几个，市场竞争力较小。随着科技发展迅速，大批的厂家涌入电视生产行业，在制造技术差不多的情况下，只能依靠价格优势来占据市场。

各大厂家之间，难免会打价格战，这也就意味着一些厂家在出售电视时，硬件上根本不赚钱，甚至赔钱。

不过这丝毫不影响厂家的利益，因为电视硬件上赚不到的钱，都在软件上弥补回来了。经常看电视的人，就会发现，现在电视的开机广告越来越多，有的关都关不掉。

这就是电视厂家的策略，通过打广告、充会员来弥补电视硬件上的亏损。

当电视机出现故障，仅需更换屏幕时，厂家就没有了广告分成带来的补贴，所以，只能原价或者溢价出售屏幕了。

有些电视销售厂家，会明确表示，电视显示屏坏了只能换不能修。那么电视屏幕坏了到底能不能维修呢？其实，电视屏幕坏了具体能不能修，还需要视情况而定。

例如，屏幕上面出现划纹，在不影响整体美观和使用的情况下，可以不用更换。这是因为电视屏幕修复工艺要求较高，一般维修人员无法修复，消费者想要维修只能返厂更换整块屏幕。

如果电视机在使用过程中，出现没有声音、图像等问题，并且开机的瞬间闪现白光，这种情况可能是电视机的背光驱动板损坏了，但也不排除是灯管出现问题所致。出现这些问题，可以联系售后人员进行维修，并不需要更换屏幕。

除此之外，电视机使用时出现花屏的概率也比较大，而导致花屏的原因可能是内部线头接触不良，可以请维修工人细致检查后，再决定是否要更换屏幕。

总的来说，有的厂家不是不想维修，而是没有更换的零配件，再加上一些高难度的修理工作，大多数维修人员都干不了，所以，只能返厂更换整块屏幕。

通过以上的了解，大家觉得小米以“产品已停产5年以上，超出三包规定期限”为由，拒绝提供售后服务的做法合理吗？