11月10日白天，家人反馈家里的抽油烟机坏了。晚上，我确定是坏了，并且维修不如重新购买后，就打开京东商城，开始咨询从京东自营产品到第三方电器店的客服，该买哪一款。概因家里厨房一圈儿全是塑钢窗，没有墙壁这个着力点。

最后，中意的几款，都因无法安装而放弃了。终于选定了一个叫：（chi，二声）篪骋电器专营店的京东商城第三方店，还是一个三点五星的专营店。

在联络这家篪骋电器专营店的客服，拍照拍视频询问清楚，可以安装后，11月10日晚上我就下单了。

不得不说，送货比较慢，但可以理解，直到11月14日晚上，才收到通知，说是15日周一上午帮我送，因为我上班，就改到了当天晚上18：30送。

而上门安装的苏宁公司的师傅，也约在了当天晚上19：30。安装也非常顺利。

如果到这里就结束的话，这将是一场完美的京东商城购物体验。可是，这件事情，哪能这么简单就结束呢。

师傅安装好后，发现抽油烟机的触屏，有两个键：电源开关键和灯键，怎么触屏，都没有反应，明显是坏了。只好通过右挥手开，左挥手关来使用。

显然，这家京东商城的第三方店篪骋电器专营店，那是直接发了一个坏机器，或者是次品过来啊。

因为考虑到已经安装好了，对窗户也进行了相应的破坏，而且，这台京东商城上名为“好太太油烟机侧吸式不锈钢小型家用厨房吸油烟机大吸力免清洗抽油烟机灶具”的产品，除了两个按键没法使用，其他功能还正常。

因此 ，在安装师傅建议下，我当时就找这家京东商城的第三方店篪骋电器专营店客服进行了沟通，要求解决这个问题。

客服回答我说：售后维修人员，将马上联系我，或者至少明天，也就是16号一早就联系我，如果不联系我的话，马上再找他。

结果，第二天上午10：30前，都没有任何人联系我。于是，我又找了这家京东商城的第三方店篪骋电器专营店客服，并明确提出了两个要求：第一，因为已经对室内进行了必要的“破坏性”安装，无法复原了，所以，请派员对坏掉的好太太抽油烟机的触摸屏进行更换，让抽油烟机能够正常使用。

第二，对未来二次，甚至是三次上门维修，对我造成的误工进行赔偿，并负责上门维修工人的一切费用的支付，由这家京东商城的第三方店篪骋电器专营店直接支付给上门维修的工人。

结果，该客服人员在接到我的信息后，除了正常的一点儿用也没有的托词和应答外，直接对我说道：你可以直接退货的，暂时无法对您提供别的服务，并称，现在咨询的客户较多，没空理我。

他还称，身为这家京东商城的第三方店篪骋电器专营店，我们只管固定好油烟机对接好烟管，剩下的管不着。面对明明是坏或者次品的机子，客服坚定地声称：新机子，肯定不会坏。这逻辑，简直没谁了。我和负责安装的工人师傅，面对这个新发来的新机子，竟然就是坏的或次品，表示无语。可这家京东商城的第三方店篪骋电器专营店的客服却认为：新机子，绝对不可能坏。那么，我们收到的这个，怎么就是坏的呢？

在我的强烈要求下，客服勉强安排了售后人员，稍后于16号上午10：46给我打过来电话，这个售后人员在电话中指责我怎么能要求他们公司赔偿误工费和二、三次上门维修工作人员的所有费用呢。我问他：你是老板吗？如果你是老板，我买的是好的，可以使用的产品，结果，你发了一个坏的或者是次品过来，我考虑到已经“破坏性“安装了，无奈要求维修，让我误工误时误费，你不该赔偿吗？这不是最正常的思维和商业逻辑吗？结果，他小声难听了几句，称自己多管闲事儿了，并表示，会安排对我的上门维修。

对待这家京东商城的第三方店骋电器专营店的确实比较奇特和推诿拖延不作为的情况，我拨打了京东商城的投诉热线，要求京东商城介入解决。同时提了两个要求：1、对这件坏的或者说是次品的好太太抽油烟机更换触摸屏，让它能够正常使用；2、赔偿我的误工费并承担后续二次，甚至三次上门维修的全部可能费用，且直接支付给上门维修的工人。

京东商城的投诉热线人员告诉我，需要确认收货后，他们才能介入，于是，我确认收货，并给了这家京东商城的第三方店篪骋电器专营店这款好太太抽油烟机1星的差评，并如实陈诉了整个过程。

当然，在整个沟通过程中，我已经明确向这家京东商城的第三方店篪骋电器专营店以及京东商城投诉热线人员说明：我将如实写出整个购买这台好太太抽油烟机的全过程，以及进行售后的过程。

当然，这家京东商城的第三方店篪骋电器专营店以及京东商城投诉热线人员也都不建议我这么做。我依然决定这么做，那是因为，我不想为捂臭做出贡献。这个京东商城的篪骋电器专营店，确实寄了一台坏或者说次品的好太太抽油烟机过来，而且，还是全新未拆封的机子。在我沟通这家专营店的过程中，也是各种不顺当，大有一种：你想用用，不想用退，你还想干吗的架式，丝毫不顾及抽油烟机这种产品，会对室内进行”破坏式安装“，并且将占用购买者大量时间，会产生安装费的现实。

如果京东商城的第三方专营店，都如这家篪骋电器专营店一样，那么，京东商城，将不再是京东商城。最后，等待京东商城和篪骋电器专营店能够解决我的正当合理诉求，而不是推诿拖延，甚至否认机子坏了或次品，把屎盆子往购买者身上扣。我只是个例，我真不清楚，整个双11期间，有多少京东商城的第三方专营店，向购买者寄出了坏机或次品机，这个行为，真的很悲哀。我希望，这个情况，真的只是我的个例。（全文完。作者：董江波，笔名冷得像风）