山东商报·速豹新闻网记者 李雨馨 实习生 葛昱林

3·15期间，电子产品质量问题始终热度不减。近日，山东威海消费者李女士向山东商报·速豹新闻3·15投诉站投诉称，自己去年买的惠普笔记本电脑，正常使用两个月就出现了屏幕故障，售后过程又遇到重重阻碍。

李女士回忆，她2023年6月29日于威海线下一电脑专卖店购入价值4600元的惠普14-dh笔记本电脑一台，同年9月，屏幕就出现了多处蓝斑，几日后蓝斑有增多趋势。

“才买了两个月的新电脑就坏了？”对此，李女士怀疑购买到了翻新机或产品存在质量问题，立即联系了卖家及惠普官方售后。由于未过三包保修期，惠普当地门店检测后表示可以进行维修，但李女士已失去对该产品的信任，要求退货退款，双方协商未达成一致。

“出现问题后，我查了一下电脑的激活码，发现这台电脑在我购买时已经出厂8个月了，并不能算是新机。”李女士表示，出现问题后她第一时间将电脑封存，并持续寻求维权渠道。

“最近再打开电脑时，发现电脑直接黑屏了。”李女士补充道，“我认为这个问题、这个责任不应该由我们消费者承担，不能说新产品有故障，品牌愿意修就解决了，背后品牌对产品质量的监管更应该被关注。”李女士称，截止到记者介入前，该事件没有后续进展，惠普及卖家方面也没有对此跟进。

对于李女士的诉求和产品出现问题的原因，近日山东商报·速豹新闻网记者发函至惠普品牌方咨询。在记者介入后，3月11日，惠普售后人员上门为消费者回收电脑，并为该消费者退还全额购机费。

不过，对于电脑故障原因及调查结果，惠普方面称，由于消费者并没有接受维修服务，所以无法确定具体原因。

此外，惠普强调，在售后服务中从未设置任何障碍，而是严格遵循国家三包规定，以最大限度地保护消费者的权益。在充分考虑各种因素后，决定为消费者提供全额退款，旨在妥善解决此次问题。

无独有偶，质疑惠普笔记本电脑出现质量问题的消费者不在少数。记者了解到，在多个社交媒体平台，有不少消费者讨论惠普“暗影精灵9”笔记本，称其出现黑屏等质量问题且售后态度不佳。

而早在2009年，一位武汉消费者就因质量问题起诉惠普并胜诉，成为了“惠普维权第一人”。2010年，惠普也曾被中央电视台3·15晚会关注并作为重点报道对象，部分用户投诉惠普电脑产品存在温度过高、无法开机、花屏、黑屏等故障。

山东商报·速豹新闻网编辑 姜之贤

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