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在戴尔实体授权店买的笔记本电脑才三天就充不上电,想退换还如此麻烦?

 人阅读 | 作者xiaolin | 时间:2023-07-07 11:51

唐女士在福州一购物广场的

"戴尔电脑专卖店"

买了一台"外星人"笔记本电脑

为此花了11000多元

没想到,买回去才三天

就发现电脑充不了电

显示器还出现花屏

唐女士要求退换这台笔记本电脑

但直接被商家拒绝

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刚买三天 "外星人"就无法充电?

唐女士:"戴尔"工作人员也测不出问题

唐女士的表弟今年考上大学

于是决定给表弟买台笔记本电脑作为奖励

9月5日,唐女士

在福州市台江区一购物广场戴尔专卖店

花了11499元买了一台

"外星人"的笔记本电脑

没想到买回家第三天就出问题

唐女士说,9月9号

她把笔记本电脑带到店里

工作人员检测不出问题出在哪

说必须拆机检测

拆机检测 修好了电脑?

唐女士:修了还有问题

拆开笔记本之后

工作人员检测出"外星人"

不能充电的问题所在

是一根线路接口没有接好

接好后在店里是可以正常充电了

但是,唐女士说笔记本拿回家后

还是存在充电时间过长

并且掉电也不正常的情况

新电脑又有新问题!

唐女士:掉电快 开机出现花屏

花了不菲的价钱买回来的笔记本电脑

不到三天就出了这么多问题

唐女士说,她要求戴尔电脑专卖店

退换一台新的"外星人"笔记本电脑

但是,工作人员表示要唐女士

出具一份质量检测有问题的报告

9月10日,唐女士当着记者的面

打开这台电脑

发现又出现新的问题

开机变成花屏了

当唐女士强制关机后

笔记本又可以正常显示

唐女士向记者当场展示

笔记本在不充电状态下

并且没有运行任何应用程序

电量掉电的情况

记者发现不到一分钟

就掉了百分之二的电量

如有故障 "三包"规定:七天内可退换货!

"戴尔"专卖店负责人:没发现问题

依据国家电脑售后"三包"规定

产品自售出之日起7天之内

如果发生性能故障

消费者可以选择退货、换货

或者进行修理

那么,戴尔专卖店为何不退换呢

随后,记者随同唐女士

来到福州这家戴尔专卖店

这位负责人表示

他们确实是拆开了笔记本电脑

但是,经过他们对电脑进行检测后

并没有发现质量问题

掉电快是正常现象?花屏呢?

"戴尔"专卖店负责人:软件没删干净

至于掉电的问题

这位工作人员表示

由于这款"外星人"笔记本电脑

是针对游戏爱好者使用

本身硬件负荷比普通电脑高

所以掉电快也是正常现象

至于出现显示器花屏

这位工作人员是这样解释的

“硬件没问题之外就是系统问题

发现明显有几个该删的软件

客人没有删”

有无问题 谁说了算?

"戴尔"专卖店:我们和戴尔售后都可以

按照这位工作人员的说法

经过他们对笔记本电脑的检测

电脑没有质量问题

如果客人要求退换

必须要戴尔公司售后

出具一份质量检测报告后

才能退换

网购7天可退换 实体店不行!

"戴尔"客服:公司高层会与授权店沟通

对于戴尔专卖店负责人的解释

唐女士表示并不认同

那么,这台电脑是否达到7天退换的条件

记者致电戴尔电脑公司销售服务热线

工作人员表示

如果在线上销售

出现类似质量问题,可以7天退换

但是实体授权店

公司必须跟经营商继续沟通

唐女士是否能退换

这台"外星人"笔记本电脑

对于此事

我们也将继续关注


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