美的冰箱24小时客服热线：40088-80558

 

美的冰箱全国各地区联网服务网点：上海、、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、北京、

 

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7天24小时人工电话客服为您服务、美的冰箱售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全市网点及各地区 售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

 

所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

 

（在美的冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

 

售后服务承诺

 

(一)服务承诺

 

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

 

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

 

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

 

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买产品后按照如下规定享受三

 

包服务服务。

一、美的冰箱的热水器坏了，找哪里保修

 

北京美的冰箱是有“三年保固”的维修服务的，如果出现损坏，可以通过以下途径保修：

1、可以到全国任何一个美的冰箱维修网点进行保修。

 

2、如果是网购产品可以找购卖的店铺保修。

3、如果是实体店购买，可以到实体店进行维修保修。

 

 

 

    质量和服务诚信承诺 美的冰箱统一服务热线；4008880558

 

一、服务承诺

 

1、全国所有地级城市1年内市区范围48小时内免费上-门服务，1年以上有偿预约上-门服务。

 

2、对于在中国大陆区域内购买的美的冰箱产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务。

 

二、保修政策

 

美的冰箱严格执行国家三包规定，自用户购机日期始整机免费包修一年，大配件3年免费更换，其他部件按国家三包规定执行。

 

三、退换机政策

 

1、按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自用户购机之日起（以本机有效正式购货FaPiao的购货日期为准），7日内可以选择退机、换机或修理，自用户购机之日起15 日内可以选择换机或修理。

 

2、不符合退机条件的退机，不受国家“三包”法保护，应按规定收取品折旧费，具体收费标准按国家“新三包”有关规定执行；

 

3、换货后三包有效期自换货之日起重新计算，并在FaPiao上注明。

售后服务是确保产品质量稳定运行的重要环节，是企业质量管理的延伸，是我们公司“产*品，讲诚信”宗旨的重要体现。我们的售后服务要做到认真负责，为用户排忧解难。

 

 

 

一、组织严密，机构建全：

 

1、公司设有专职售后服务中心和专职售后服务人员：

 

售后服务中心属销售部管理，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

 

2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

 

二、严格执行合同中的售后服务条款，售出产品保修期一年，实行“三保”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

 

三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、提高产品质量的重要来源。产品安装在哪里，售后服务信息反馈就跟到哪里。建立售后服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用热水器，预防故障的发生。

 

四、严格执行公司售后服务和管理制度：

 

1、售后服务人员态度热情、服务周到、技术熟练、作风过硬。

 

2、售后服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

 

3、认真填写售后服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

 

产品出厂合格率，顾客满意率。

 

服务承诺

 

售前服务：为您提供项目设计、工艺流程设计，适合您的锅炉热水器选购方案的制定，根据您的特殊需求，设计制造产品，为您培训技术操作人员.

 

售中服务：陪您一起完成对热水器的验收，协助拟订施工方案和详细流程。

 

售后服务：公司派技术人员到现场指导热水器安装、调试现场及培训操作人员。

 

 

 

 

在家电安装过程中，乱收费现象十分普遍。由于王女士是在线下和安装师傅交易付款，平台无法监控和取证，最终无法追回损失。

 

网上预约找师傅便利的同时，也给了某些投机取巧的师傅钻空子的机会。他们为了个人利益最大化，会以低价引导顾客取消平台订单转为线下交易。

 

如果师傅和商家、用户脱离平台交易,等同于自动放弃了基于平台而促成的三方合同的约束和保护。后续出现加价、售后纠纷、金钱损失等问题，将无法享受平台的保障和理赔。

 

无论是B端商家还是C端用户，售后服务脱离了平台的管控，用户权益将难以得到保障。例如，整个服务过程能不能在线跟踪可视？哪个网点与师傅来提供服务？师傅现在在哪儿？承诺何时能到？收费依据是什么？师傅历史服务信誉如何？师傅迟到、乱收费、没服务好，有没有相关约束条例等等。

 

 

统一家电安装行业的收费标准

 

基于此,美的冰箱打造了一套完善的服务管控体系，从“平台担保+差评免单+10大跟踪节点+专属客服”四大纬度保障企业和消费者的权益。有望改变当前家电售后服务乱象，推进家电安装市场服务标准化和规范化。

 

在服务标准化上，美的冰箱在消费者最关心的行业乱收费问题上，对于配材、辅材费用收取也有统一合理的参考标准区间，为家电行业树立了标杆，消费者享受到更透明的家电安装服务。

 

通过全国家电产品统一服务标准和比价下单模式，美的冰箱与商家共建公开透明的售后服务体系。同时，美的冰箱还将通过师傅评价体系和强有力的措施保障消费者的售后服务体验。一旦出现师傅高于标准价格乱收费的情况，平台会对师傅进行相应的处罚。让消费者告别维修人员漫天要价，乱收费的情况。

 

 

规范家电安装行业的服务标准

 

在服务规范化上，美的冰箱有一套十分完善的数字化管控系统，把师傅上门服务的全流程节点化，拆分出10个服务节点，全流程可实行视化管理，杜绝师傅谎报上门服务，多收费或乱收费等现象。

 

而且美的冰箱基于大数据，建立师傅行为数据模型，通过筛选优质师傅提升行业整体服务质量。此外，美的冰箱还提供专业的售后保障服务，如订单质保一年，差评免单等售后保障，全面保障家电企业用户的权益。

 

美的冰箱推动行业快速完善售后服务体系

 

美的冰箱的入局对于家电安装市场的意义在于为行业提供了统一的售后服务的参考标准，促进行业正向发展，同时也赋能了家电安装企业完善售后服务体系，让其在市场竞争中更容易脱颖而出。

 

当前家电市场已进入相对平稳的状态，由价格战转为服务战，家电企业选择和美的冰箱合作，能在服务战中获得更多的主动权，获得更多消费者好评，形成良好的品牌效应，获得更多的市场份额和话语权。