全国统一客服热线：400-888-0558 

服务时间：30分钟上门，24小时服务，节假日不休。

服务区域：全国联保。（专业、守时为您提供服务，配件均来自厂家）

维修流程：咨询—报修—预约—上门—检修—费用—维修—满意—付款-结束。

售后流程：在线/电话预约——客服登记受理并派工工程师——确认客户位置上门——上门检查并出示报价——工程师维修——用户验收——维修费用支付——完成维修服务——售后回访——对服务评价——进入保修。

上门服务规范标准：

1、上门前：主动电话预约，确定上门时间；着装整洁。

2、上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。

3、用户开门后，作自我介绍您好，我们是**热水器服务人员，请问是**先生/女士吗?我们现在进行热水器服务，并主动出示证件。用户同意后方可进门。

4、进门前必须穿上鞋套。

5、语言交流，进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。（1）、安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全;（2）、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向(安装);（3）、认真听取用户的故障现象说明(维修)。

6、交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。

7、安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。

8、保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。

9、安装维修时安全操作作业：（1）、严格按照产品安装维修操作流程进行操作;（2）、检查室内产品是否安装牢固;（3）、对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事;（4）、解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系。

10、必须注意下面人、物，小心禁止工具滑落；安装、维修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理；作业结束后，应对作业现场进行清理。

11、调试产品，教会用户使用产品，向用户介绍热水器性能、注意事项及常用护理。

12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见。

13、礼貌的和用户说再见。

维修保障：

1、我们优势，免预约，上门检测，快速上门，准时达到；

2、专业团队，所有师傅均经过严格培训考核，持证上岗，从源头保障服务质量；

3、诚实守信，绝不夸大故障，现场检测，实事求是。

4、明码标价，杜绝乱收费，先议后修，提供收据或发票；

5、价目表报价，价格透明，每项收费都清清清楚，绝不做一锤子买卖。

6、正规专业，我们提供原厂配件，换零配件。

7、修后无忧，为了让您修的安心，修的放心，我们提供所换配件售后保修3个月-一年；

服务承诺：  海尔热水器售后服务热线；4008880558

1、节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户的随时报修。

2、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达客户指定地点。

3、实行“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”的维修政策。

4、因本中心技术问题，故障没排除，不收取费用。

5、费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。

6、在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

7、在维修操作过程中，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。

8、在收费方面，严格按照国家发展和改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》结合行业协会规定，并严格执行。

 

当热水器出现e1时，很有可能是热水器点火失败，控制器的火焰电流信号有问题。我们可以检查火焰电流信号，如果没有检测到火焰，也可能发生热水器e1故障。

 

热水器出现e1解决方法如下：

 

如果热水器开机后一切都正常，但是没有火焰就说明点火器损坏，这个时候我们需要找专业的人员来更换一下点火器就可以了。

 

如果热水器开启后一切正常，但没有火焰，就说明是点火器损坏了。这个时候，我们需要联系售后或者专业维修人员上门来更换点火器。

使用热水器的注意事项：

 

1.我们使用热水器的时候，每年都要清洗内胆一次，主要是清洗加热管上的水垢。为了防止内部零件损坏，我们最好不要自己清洗，我们可以请专业人员来清洗。

 

2.热水器上不宜搁置大量洗浴物品，其他有重量的物品也不能搁置，以防损伤热水器机体。

 

3.遇到临时停电时，一定要拔掉热水器的插头，以免受到突然来电的影响，对热水器造成很大的损坏。

 

4.接通电源后，我们可以检查热水器是否工作。如无工作声音，应立即关闭电源，请专业人员维修。使用热水器时，最好擦干手，以防触电。