时代在变，不变的是人们对于美好生活的向往和不断追求。从1858年汉弥尔顿•史密斯在美国匹兹堡创造了世界上最早的洗衣机以来，人们对于这种可以解放双手的工具的探索就从未止步。在这种不断追求美好生活的理念指引下，1910年，阿尔凡•费希尔在美国芝加哥制成了世界上第一台电动洗衣机，并大受市场欢迎。

不过，洗衣机真正在全世界范围内被普及使用，是在12年之后。1922年，霍华德•斯奈德根据前人的想法不断创新，对洗衣机的洗涤结构进行了大胆改革，制成了世界上第一台真正意义上达到手洗效果的洗衣机－搅拌式电动洗衣机，这种洗衣机就是我们现在广泛使用的洗衣机雏形。从此，家用洗衣机的历史才真正开始。

当下，各大商场和网络电商平台摆满了琳琅满目的洗衣机产品，各种功能宣传向消费者扑面而来。作为并不了解机械和电控原理的普通消费者，如何从这些种类丰富的洗衣机产品中，拨开营销宣传的重重迷雾，挑选出最符合自己预期的洗衣机？即便是单个的专业人士，也无法轻松完成这个任务。此时，就需要独立于相关利益方的第三方检测认证机构的专业评测，通过提前设定测评规程，为消费者提供快速识别商品性能的有效解决方案。

 

目前，在欧美等成熟市场，第三方产品评测相当普遍且消费者接受度高，比如英国的Which、德国的STIWA、法国的UFC-Que Choisir等，对不同商品都有着相应的评测方案，并经常发布客观检测报告。这些评测报告的关注点侧重于非产品法规强制性要求的领域，因为所有消费者都已经很清楚，在产品强制性法规要求的范围内，产品已经被完善、有效措施所严格监管。他们希望看到的，是如何识别制造商在法规模糊地带所进行的性能宣传真伪。

《消费指南》杂志曾经详细介绍过消费品第三方评测行业的有关情况（详见本刊2022年第四期封面报道《传递消费信任 服务市场发展－科学规范引导消费品第三方测评》）。我们试着调整思路，DEKRA德凯作为德国有百年历史专业检测实验室的技术机构，当转换身份成为一名专家型消费者时，会如何通过技术手段去评测和挑选一台优质的洗衣机呢？

 

 

 

通过分析和总结市场上发布的成熟评测方案，我们发现，应该从下几个维度，对洗衣机产品进行筛选，挑出符合消费需求的合适产品。

一是产品的功能性。可以通过使用适当的标准来评估所有主要功能和附加功能在正常使用下的操作。例如：一般操作/设置，检查操作产品的适用性和便利性。检查洗涤程序选择是否顺畅，应无程序选择卡死或卡顿现象；对于带有操作系统的产品，应彻底检查用户可用的所有功能，以确保用户界面是友好的。除此之外，还要考虑到用户人性化设计方面的特殊操作，例如：真实模拟“左撇子”用户的使用习惯，以确保这些用户也可以获得良好的用户体验。

二是处理/维护便捷性。洗衣机的简单且便利安装和维护保养，可以有效地提升产品在使用过程中的用户体验，节约用户各项成本支出。在这个考核维度中，评测实验室会通过适当的标准评估制造商对机器安装和维护的便利性和适用性。

三是精加工能力，也就是机器的完成度。良好的生产工艺是保证洗衣机获得较好用户使用感受的基础，更是企业制造技术能力的体现。在用户实际使用中，较好的精加工可以减少对高档脆弱衣物的伤害。

四是性能表现。洗衣机产品拥有着丰富的产品清洗功能，一台售价在人民币2000元左右的滚筒洗衣机，就可以提供20种以上的用户程序组合，例如棉麻、化纤、牛仔、羊毛、混合等，这些程序除了能效程序（一般为棉麻或ECO40-60）有相关的产品法律法规监管和验证，其他用户程序并不会按照强制标准进行验证和评估。因此，在大部分的第三方实验室评测中，非能效法规管控的用户程序性能水平结果占最终评分的较大比例，有些占比甚至超过40%。

五是耐用性。洗衣机的设计使用寿命通常是6至10年，良好的产品设计和材料可以保证洗衣机在正常使用环境下的良好运行。通过对洗衣机在一定的负载条件下，模拟用户在一定时间内正常使用下的预期应力，可以测试零部件的机械磨损是否符合既定要求。

六是合规审计。中国是制造大国，每年在中国生产的家用电器数量在全球占了较高比例，这些出口洗衣机的订单大部分来自国外客户的OEM订单。而由于语言和地域等条件的制约，出口OEM订单中产品的合规性尤为重要。依据目的国的法规要求，提前对洗衣机的技术资料和样本进行技术检查，可以有效发现潜在问题，确保满足各国家和地区对产品的基本要求。

客观公正的第三方检测可以有效促进品质消费。通过沉浸式的真实的用户使用场景进行第三方评测，还原消费者购入商品后的真实体验，在为潜在消费者提供参考的同时，也在不断地促进企业提升产品设计和生产能力，助力中国制造向中国“质”造的完美蜕变。