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加西亚·马尔克斯在小说《霍乱时期的爱情》中描述了一个惊世骇俗的爱情故事，老流氓弗洛伦蒂诺·阿里萨在耄耋之年对苦恋一生、成为寡妇的老太婆费尔米娜·达萨表白，并且携她登上一艘游轮，在亚马逊河流上划来划去——他告诉船长不要靠岸，两人没日没夜地进行爱情竞技运动。

最近这些天来，夜深人静的时候，我不禁回顾自己的半生，人到底应该如何活着，才能在七老八十的时候保有这样一份激情？

诗人拜伦说，人是激情的产物。如果拜伦生活在计划生育时代，他的观点就会动摇。动摇是移动的前提，当一个人只被允许生活在有限的生活空间中时，虽然不能移动，但可以打移动电话。

马尔克斯有「霍乱时期的爱情」，我有「疫情期间的电话」。与世界失去了行动上的关系后，我靠移动网络来维持一部分社会联系。可能是电话打多了，磨损有些严重，移动手机卡莫名其妙地坏了。

作为一名曾经的软件工程师，我对硬件的攻坚缺乏实践经验。无论如何摆弄，卡都不能正常进入工作状态。

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如今，手机已经不仅仅是通讯工具了。正如马斯克对微信的激烈夸赞，手机中的各种应用几乎囊括了个人生活的全部内容。通讯、购物、打车、出行、住宿、信息接收和上传、身份认证、行动轨迹、健康信息……这不禁让人想起哲学家关于工业社会中人的异化的观点。我们以为自己在控制手机，其实是手机控制着我们。眼下，这成了活生生的现实！

没有卡，就没有信号，没有信号就上不了网，上不了网就不能使用健康宝，可谓举步维艰。这真把我吓坏了！

考虑到形势严峻，后果不堪设想，我给10086去电咨询——多亏我不止一个手机号。

客服人员耐心地对我说，卡坏了，要补办，必须去营业厅现场进行。

就没有别的办法了吗？我皱着眉问，现在疫情严重，在动态清零的总方针下，四处走动带有很大的社会面风险。国家一直在号召我们少走动、少活动，中国移动为什么不响应国家政策呢？

如今什么事情都可以线上办理，怎么补一个手机卡（现在办新卡都可以在线办理了）就必须去现场呢？

然而并没有卵用。

03

我不想给自己和社会添乱。虽然心理上做好了准备，但接下来的事情仍然让我目瞪口呆。

首先，我自行前往最近的移动营业厅，试图补办手机卡。

待到达现场后，门还没进去就被保安拦下来，理由是我的核酸过期了，按规定不许进。是我自己疏忽了，没有意识到核酸保质期和有效期的效用范围。于是赶快去最近的核酸检测点排着长长的队伍，等待那熟悉的动作。

待5G来上网办理吗？对方说不行，必须用内网办理，5G上不了内网。然后，我被轰走了。

在抓紧时间赶赴下一个营业厅的路上，不禁感慨：补办一个手机卡，竟然遭遇如此坎坷的人生。这究竟是人性的扭曲，还是道德的沦丧？老流氓弗洛伦蒂诺·阿里萨与费尔米娜·达萨坐着船在河流的上下游来回游荡，反反复复，是有爱情的力量在支撑。

那么我从一个营业厅到另一个营业厅奔走，到底是为了什么呢？谁能告诉我，谁能告诉我！是我们改变了世界，还是世界改变了我。

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现在银行大额转账，都可以人脸识别在线办理的，中国移动就这么不相信AI吗？

为什么有的服务机构，总是不愿意从用户的角度出发，设身处地地为他们着想，急人之所急。原因除了垄断的特权外，或许也有与社会融为一体的、积重难返的企业文化在作祟，如果没有竞争的压力和创新的挑战，很容以落入保守、僵化，不注意变革的状态中去。

从另一个角度说，这也属于懒政的一种。

朋友得知我的遭遇，说：你够幸运了，幸好北京健康宝登录没有过期。如果你的卡坏了，结果你到了门口发现登录过期了，登录过期了又要收手机验证码，那你真的是被卡到死循环了。

还真是！我真幸运！

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其实中国移动可以参考互联网公司的一些验证方法，比如说人脸识别、好友辅助验证等等，有种种方法可以避免线上办理业务被他人冒充。随便举个例子，可以借鉴微信和QQ的好友辅助验证功能，或者提交最近一周打过的电话号码。这些应该只有机主才能知道。

当然了，这些方法不一定合适，仅仅我个人的建议。毕竟用移动的5G网络能不能办移动的业务，这些解释权都归中国移动最终所有。

但是，办法总是有可能想出来的，首先看你想过没。哪怕你用八九十来种验证方式呢，总比去营业厅效率高啊。再说了，疫情期间，很多人可能根本就去了营业厅啊。别说营业厅了，有人连医院都去不了呢。

过去交通违法也是得去交通执法大队去排队办理，去过的人都知道那地方排队办事有多麻烦，经过几年的技术改进，现在交通违法几乎全部可以在网上处理，于公于私都非常方便。也没听说哪位司机搞错了。毕竟，技术是日趋成熟而完善的，不可能老是倒退。

国家也积极倡导，要技术革新，信息化办公，远程处理——尤其是疫情期间，更应该在这特殊的时段推出便民措施。可是要真的走到这一步，还有很长的路等着我们。

路漫漫其修远兮，我坐在营业厅外的树底下望天空。