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无人机“炸机”虽然不是常有的事，但一旦机器“炸机”发生故障、损坏，那后期的维修、售后可是相当麻烦，这对于无人机行业应用以及一些专业爱好者来说，都会造成不同程度的影响。

为了优化售后服务体验，6月5号，大疆创新在深圳欢乐海岸旗舰店召开媒体沟通会，针对售后增值服务升级换代事宜，推出了DJI CARE “随心换”与“随心续享”消费者保障计划。

1.DJI CARE“随心换”：为消费者提供12个月内两次设备置换的服务，服务期间，设备正常、老旧耗损、意外故障等，只需要支付少许置换费用即可享受两次置换服务。

2.DJI CARE “随心续享”：额外提供12个月内一次置换服务，并延长至少12个月的保修期（延保期内因产品性能异常导致的损坏将由大疆官方承担维修费用）。

两项服务还将附赠价值最高40万元的第三者责任险，覆盖范围涵括因意外碰撞、坠落、失控等给第三者造成的人身安全或财产损失。（详情可访问大疆官网“服务与支持”页面：https://www.dji.com/cn/support）

玩无人机最让人担心的一个问题就是怕无人机意外“炸机”、高空跌落造成人员伤亡，第三者责任险的加入可以一定程度减少飞手的顾虑，但在推出这些服务的同时，更关键的还是要从产品和技术本身下手，进一步加强无人机的稳定性和安全性。

对于用户而言，这两项服务的其中一个优势就是可以大大提高置换效率，此前无人机售后服务最大的痛点就是维修等待时间长，“随心换”和“随心续享”提供的置换服务可以让消费者旧机“返修”的同时，将置换机器同步发货，减少不必要的等待，提高置换效率。

另外，大疆还表示：提供的快修快换、自助寄修等服务也在尽可能升级技术手段，提高流程效率，以缩短消费者等待时间，改善售后体验。

电池缺乏保养、飞行记录分析需求以及飞行器丢失处置是目前大疆售后接到咨询最多的三种情况，沟通会上，大疆也针对这些情况，就如何提高服务效率和问题处理进行了解答。

（大疆公关总监谢阗地讲解售后服务内容）

无人机飞行体验其实可以理解成两部分，一部分是使用产品过程的体验，一部分则是使用产品之后（售后）的体验，售后服务是回馈用户最好的其中一个方式，售后服务好，产品才能得以更好的可持续使用下去，就像大疆本次对售后服务的“升级”，或者可以进一步让消费者们更真诚地去“拥抱”产品。

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