央广网北京3月18日消息（总台中国之声记者杨昶）据中央广播电视总台中国之声《新闻有观点》报道，进入智能手机时代，一机用到坏已经成为过去式，大量手机智能应用的普及，连带着手机升级换代的步伐也在加速，闲置手机的数量持续攀升。很多对新旧、对性能不敏感，又或者选择备机的用户开始关注价格更有优势的二手手机。这些都为二手手机交易市场创造了巨大的供给和发展空间。国内某二手平台数据显示，2023年“双11”期间，二手手机业务实现飞速增长，订单同比增长46%。然而，让旧手机“再上岗”的同时，行业内也涌现出不少乱象，估价套路深、检测报告不实、恶意压价等问题持续被消费者声讨。
二手手机交易真的“水很深”吗？用户该如何保障自身的合法权益？行业未来能否根治痼疾？中央广播电视总台中国之声《新闻有观点》特别策划“行业洞察”，对话某数码二手平台主理人李杰灵、3C数码媒体人兼评论员黄浩，带你了解二手手机交易的门道，展望这片市场“蓝海”。
李杰灵（受访者供图）
黄浩（受访者供图）
合理报价还是恶意压价？
二手手机回收定价为何难以标准化？
前不久，某二手平台被曝光出具手机质检阴阳报告，某品牌手机官方回收商被指将4900元的手机压价至0元回收。二手手机市场回收质检不透明、恶意压价等问题再次受到热议。
“可能存在夸张的成分。”李杰灵说，将一部性能良好的手机鉴定为无法使用的手机在行业内并不常见，“4900元的手机被压价至0元”的情况大概是用户和回收商之间存在误解，因为某品牌官方回收平台确实会以处理二手手机和有毒电池等环保问题为由，提供“0元回收服务”。若消费者遇到极端的“0元回收”情况，可能是遇到了非正规平台或平台涉及诈骗行为，极端的“0元回收”并非正常的回收市场操作。
不过，二手手机交易市场也的确存在“到手刀”现象，即买家在收到了卖家的货之后无理砍价。黄浩谈到，“到手刀”常见于个人间的交易和小平台回收的情况中。在个人卖家对个人买家的交易中，由于买卖双方对商品成色和外观瑕疵的容忍度不一，卖家期望高价而买家倾向压价。另外，某些小型回收平台缺乏严格的品质检测和认证流程，回收策略可能直接瞄准“低价回收”，有时甚至采用不正当手段如故意损坏商品，以降低回收价。
李杰灵也表示，故意砍价的做法在小型回收商中较为常见，大型平台相对注重口碑和服务质量，并且，“若客户对回收价格不认可，平台需承担寄回手机的运费，每次退货可能给平台带来数十元的损失。”因此，大型平台倾向于设定合理的价格，尽量避免引起纠纷和增加运营成本。
在目前的二手手机市场中，由于不同情境下对手机品质和瑕疵的评估标准存在较大差异，因此，建立一个统一的定价体系相当困难。
李杰灵指出了检测中“难以规避的主观性”，目前二手手机回收行业尚未完全自动化，尽管手机内部硬件性能部分可通过连接电脑运行程序检查，但大部分主观评估检测，尤其是外观、按键手感、屏幕状况等，仍依赖人工观察和判断。因此，不同质检员可能给出不同评估，导致报价差异。黄浩补充道，即使未来技术上取得进步，也难以完全统一回收价格，因为非技术因素如手机厂商的定价策略、品牌的市场地位、消费者的品牌忠诚度等都会影响二手手机的定价。譬如，当厂商开展手机促销活动，回收商可能会相应降低回收价格，“即便二手手机保持良好的品质状态。”
出售二手手机有门道
用户如何避免交易“踩坑”？
二手交易平台铺天盖地的宣传，手机厂商推出的旧手机折抵活动，都让消费者意识到旧手机的价值。购入新机后卖掉旧机“回血”，已成为不少用户的选择。
怎么才能将“回血”最大化，将二手手机卖个最高价？李杰灵认为，“最大的窍门就是花时间，”通过二手平台花时间沟通个人买家用户，然后卖出，“价格绝对是最高的，因为避开了中间商。”若不愿与个人用户频繁交涉，选择出售给回收商，就要比较不同平台的实际回收报价。遇到压价，可要求回收方寄还手机并转而尝试其他平台。由于回收平台通常会承担邮费，此过程一般不会产生额外成本，只需花费时间和精力。经过多次比较，通常能够获得最优报价。
黄浩也提供了两种思路，一是可以留意社区是否会举办跳蚤市场等活动，这种面对面交易的方式，方便买卖双方直接查看手机状况和议价。二是考虑手机厂商提供的“以旧换新”服务，因为有额外补贴，所以回收价格相对较高。同样，某些大型电商平台也有类似的回收服务，会提供平台购物卡等形式的补贴。这对于计划选择特定品牌或平台购买新品的用户来说，是一个降低成本的有效途径。
在售卖二手手机时，除了追求合理的售价，保护个人权益也至关重要。根据法律条文，二手交易被归为民事行为，买卖双方建立的是民事合同关系。这意味着，作为卖方的普通用户并不直接受到消费者权益保护法的保护。因此，用户更需要留心避免踩坑，维护自身权益不受侵犯。
对此，黄浩提出了几点建议。首先，用户在寄出手机前应做好证据留存，拍摄手机多角度照片，记录外观和寄出状态，特别是刮痕部分。其次，用户应仔细审查和比较不同平台的合同条款，避免不合理条款，选择不压价的平台。最后，如遇阴阳合同或恶意压价，用户可借助舆论监督或维权渠道进行干预。重视品牌声誉和业务长远发展的平台，一般会采取相应的整改措施。
潜力无限，行业将如何提质升级？
某产业研究院发布的数据显示，2023年中国二手手机回收约2.8亿部，其中2.5亿部以上用于直接或翻新销售。预计“十四五”期间，手机闲置总量累计将达到60亿部，二手手机潜藏价值超过6000亿元，庞大的基数展现了手机回收市场的广阔前景。
李杰灵也对回收市场未来的发展做出了乐观的展望，他认为，在二手手机交易平台问世之前，个人间的交易面临着效率低下、匹配难度大、透明度不足、买家数量有限等问题。C2C平台的崛起虽然提升了交易效率，但也伴随带来诸如“到手刀”、欺诈和商品调包等风险。
随着二手市场的发展，人们越来越倾向于直接出售给回收平台，尽管无法完全避免价格纠纷，但平台交易的便捷性和安全性更胜一筹。未来，随着平台服务的不断优化和成熟，预计平台将开展更多的回收业务，占据更大的市场份额。
黄浩分别从企业社会责任和消费者观念的角度，分析了二手回收领域的潜力。一方面，随着环保意识的提升，众多厂商已将二手手机回收纳入其ESG（环境、社会和公司治理）体系，推出保值换新服务的同时与二手回收平台合作，推动电子消费品的流转，促进绿色经济、低碳经济和循环经济的发展。另一方面，尽管二手交易市场刚刚起步时，消费者接受度较低，但随着消费电子市场不断迭代升级和消费者观念的进步，购买高品质、高性价比的二手手机成为很多特定消费群体的选择。根据某二手平台的财报，去年某平台举办的“618活动”期间，3C数码一站式以旧换新成交额同比增长103%。
面向这片“蓝海”，李杰灵预测，随着市场的不断成熟和技术进步，未来会开发出更先进的检测软件，制定更加合理且相对统一的评估规则，让回收定价更为合理。此外，李杰灵还提到，用户往往认为在回收交易中，平台处于优势地位，但实际上，回收平台也面临着个别用户利用系统漏洞提交问题商品的风险。因此，平台其实更希望和用户之间建立更加公平和透明的合作关系。
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