齐鲁晚报·齐鲁壹点记者孙茂寅见习记者玄昊天

“本来就是卡屏而已，结果越修理问题越多！”10月22日，泰安壹粉张女士反映，近期她遇到了一次不愉快的售后经历。据称，她的惠普牌笔记本电脑遇到问题送至售后修理，但屡次修理后问题却逐渐升级，以至于出现死机现象，而商家目前也无法给出令人满意的解决方案。

据张女士回忆，2018年下半年，她在泰安市泰山区数码广场一楼惠普专卖店铺购买了这台价值六千元的笔记本电脑。“今年9月9日时，电脑出现卡屏现象，第二天上午拿到数码广场五楼的惠普售后维修服务中心进行维修。”张女士介绍，当时她听从了维修人员返厂处理的建议，留下了电脑等待通知。第二天，维修人员称硬件已坏要进行更换，费用总计640元，张女士没有多想便同意了。

9月17日，张女士把修好的电脑拿回家，“回家之后第一次开机，就发现电脑蓝屏，无法使用。”张女士感到诧异，紧接着再次联系售后维修人员。“维修人员说第一次可能是主板故障，经过修理后出现了新问题。”张女士说，当时的电脑一插外置电源就会马上死机，而商家对于这个新问题的出现没有给出任何合理解释，并要求张女士缴纳980元（返厂维修费）+60元（返邮费）的费用。“上午说返厂维修免费，下午又要收费，而且电脑也并没有修好。”张女士表示无法接受。

据了解，前期经过岱庙市场监管所协调，商家给出了两个解决方案：一，之前的640元退回不再进行维修。二，最终检测出是CPU芯片问题，存在维修风险，百分之五概率失败，电脑无法开机，如果修不好不再收取费用，修好了就再缴纳后续维修的费用。但张女士对此这两个方案并不满意。

10月22日，岱庙市场监管所再次协调，但维修商家坚持之前的方案，否则拒绝协商。“本来只是卡屏，修出了新问题就是商家的失误，难道要消费者来承担损失吗？”张女士表示仍无法接受商家给出的方案，并坚持：商家应修好电脑或退费，就算出现了百分之五概率的失败，也理应给出一个更合理的解决方式。

对于事情后续进展，记者将持续关注。

找记者、求报道、求帮助，各大应用市场下载“齐鲁壹点”APP或搜索微信小程序“壹点情报站”，全省600多位主流媒体记者在线等你来报料！ 我要报料