3月份，宁波的小马在京东买了台联想笔记本电脑。他说才用5天，电脑就无法开机，换过两台也一直在出问题，之后选择了退货。不过一个星期之后，小马再次下单，又买了台同款电脑。这是为什么呢？

小马这台电脑是在联想京东自营旗舰店买的，价格5699 ，他说平时主要办公用，买来后5天，就出现了无法开机的情况。

小马：“然后我找了京东的售后，他告诉我进行返修的检测，并进行退换货的处理，他告诉我，我的硬盘可能因为涉及到一些数据的内容，他也告诉我无法复原，就直接给我换了台新的寄过来。”

小马拿到新的电脑，结果发现键盘“J”按键不平，他提供了当时拍摄的照片，可能是因为拍摄角度，问题看着不是很明显，不过联想的线下客服中心开了服务单，提交给京东平台后，对方又给小马换了一台。

小马说，这台用了一个多月，出现了多次蓝屏的情况。

小马：“售后说他没有办法解决，他只能告诉我说是质量问题，他只能这么回答我，那现在（京东）拿回去了，五一期间他给我打了电话，说你要选择退货还是换货，当时我肯定是优先选择换货处理，他跟我表述的是，全国目前库存无货，然后15天内没有任何的采购还有补货计划，那没有这个补货计划，我是不是只能要被动选择退货，因为我等不了那么长的时间（已经换过三次了，为什么没有想过换一个别的型号，还是想继续换）第一个，我比较相信联想这个品牌，然后我也对这个型号做过相关的测评，那我觉得这台电脑质量应该相对来说可靠的，我也没想到会出现这么多质量问题。”

5月4号，小马向京东申请退款。5月11号，他却收到了平台的补货通知，说是这台电脑又有货了。小马马上下单，又买了一台。

小马：“我这台电脑在买到，收到货之后，我会立即做一个退货处理，那我之所以这么做，是想证明，他们之前所做的承诺是虚假的，我觉得他们这个前后说法是有冲突的，那我需要他做出相关的解释，如果他确实是错的，我需要官方的道歉。”

京东平台客服人员：“对于是之前客服没有核实这个采购计划，这个是真的没有核实清楚，这个确实是客服的失职，我这边会把这个情况，和质检的进行上报。”

13号中午一点，后台显示订单已经准备出库，下午将近4点，显示由上海送往宁波，预计5月14号送达。采访时，记者查了下京东平台，这款电脑是缺货状态。是因为太抢手，还是有别的原因呢，记者也陪小马找到宁波当地一家联想专卖店问了问。

宁波联想专卖店工作人员：“那个是老款了，那个是低压版（小马：现在有吗）没有货（这个没有货）对，标压版的有货（那这个低压版持续了多久时间没货）出了标压版，就没卖低压版了（标压版是一两个月前出的啊）对 。”

小马介绍，标压版电脑的性能，要比低压版的稍微好一点，不过低压版对他来说也够用了。

京东方面后来回复:

而小马表示，接下来不再考虑这款联想笔记本电脑了，已经选择了别的品牌。