我的客户在网络出现问题时，常常会立即拨打客服电话报故障。其实，在拨打电话之前，可以先自行排查一下。

·首先，检查光猫的注册灯是否常亮。正常情况下，光猫的注册灯应该是常亮的。

·然后，检查网线对应的lan口灯是否亮。如果lan口灯不亮，可能是网线松动或损坏。

·在光猫指示灯都正常的情况下，使用手机连接光猫自带的wifi，查看是否能够上网。如果无法上网，可能是路由器问题。可以尝试重启路由器，或者检查路由器的设置。

·如果连接光猫的wifi也无法上网，可能是宽带欠费停机了。有时，打开浏览器会弹出欠费停机的界面，这种情况肯定是欠费了。只需交了费，就能解决问题。

·如果注册灯没有亮或闪烁红灯，需要立即拨打客服电话报故障。这种情况可能是线路问题，客户自己无法解决。

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