近日，全国多地消费者反映，所购买的惠普暗影精灵9笔记本电脑存在黑屏问题，有人称，该款笔记本电脑在突然黑屏后无法正常开机，需要外置一块磁铁反复“位移”才能开机。

网络视频，电脑突然黑屏后，网友使用小磁铁“开机”

在长沙读大学的小黎也是惠普暗影精灵9笔记本电脑用户，近期，他的电脑也出现黑屏问题，现在已经完全不能开机了。

小黎说，这台惠普暗影精灵9笔记本电脑是他在2023年8月购买的，他身边不少学计算机专业的同学也购买了这款电脑。

“当时购买这款电脑，看中的是它不错的配置和价格，当时价格8200元。第一次发现它开不了机是2024年3月11号，当时是网上找一些方法，比如说什么长按或者说拿磁铁吸一吸，它后面成功开机了。因为它设计问题，如果你用磁铁的话，会把它磁铁开关打开，然后它就不会继续判定你是休眠状态，就能使用上面这些按键。第三次故障就是今天，现在已经完全开不了机了。”小黎告诉记者，电脑黑屏后，他开始在网上搜索与之相关的消息，结果发现网上曝出了许多惠普暗影精灵9笔记本电脑黑屏问题。

小黎的电脑已无法开机

“有网传的一种说法，是它的设计问题，或者说电阻的问题，在温度过高的情况下，可能会导致通过电阻的电流变低，也会使得计算机，它自动触发休眠模式，然后导致我们无法使用它上面按键，这些按键都使用不了，也就无法开机。”身为计算机专业的学生，小黎也认为黑屏问题与电脑设计有关。目前，一些用户组建了几个惠普黑屏维权群，群人数已逾千人。

部分维权群截图

3月13日，小黎带着电脑前往惠普授权服务中心长沙分部，工作人员表示，需要留下电脑进行检测，最快第二天就能修好。

惠普授权服务中心长沙分部

谈及黑屏问题，对方给出了这样的说法：“关注一下我们发布的关于免费检修和延保的计划，是免费检修之后，重新给你计算保修，整机一年，主要部件两年。2023年9月1号之前购买的，您拿过来，我们会帮您查一下，是否在这个范围内。9月1号以后买的，基本上没有这个情况了。”

根据这名工作人员的说法，记者搜索“惠普精灵联盟”微博账号，发现2023年12月18日，该账号发布了一则公告，公告提到：“近日，我们注意到2023年9月1日之前购买暗影精灵9游戏笔记本电脑的部分用户反馈，使用中可能会出现间歇性或持续性屏幕无显示的问题。为此，我们将为相关用户提供免费检修服务。相关用户将收到我们推送的通知，并可根据提示预约免费检修服务。设备自检修服务完成之日起重新计算保修期。”

“我们会根据我们的维修手册，来给你做进一步检测。电脑是一个精密仪器，导致这种现象有很多原因，有硬件，有软件，我们会逐步排查。”惠普授权服务中心长沙分部工作人员表示。

对于惠普暗影精灵9为何黑屏，售后工作人员始终未作出正面回应。采访过程中，记者遇到一名之前携带惠普暗影精灵9前来维修的消费者小王，其电脑故障也是黑屏。

小王取回电脑前，也向工作人员询问了电脑黑屏的原因，但未获得正面答复。

“我们按照我们的内部手册一步步帮他检测。我们内部资料确实不方便给你们。”惠普授权服务中心长沙分部工作人员表示。

对此，小王表示：“网上已经有很多人退款成功了，但是我这个只是给我维修，而且态度还是这个样子。”

记者注意到，出现惠普暗影精灵9笔记本电脑黑屏问题投诉的初期，惠普以及经销商是给予部分用户“退货退款”处理的，之后，投诉的用户越来越多，2023年12月18日微博账号“惠普精灵联盟”发布公告后，大多数用户的电脑只做了维修处理。

针对调查的相关情况，记者也咨询了专业律师。

律师王巨擘认为：“根据《民法典》的规定，产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施，未及时采取补救措施或者补救措施不力，造成损害扩大的，对扩大的损害也应当承担侵权责任。消费者可以选择与经营者协商和解，也可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，或者向有关行政部门投诉，同时可以向人民法院提起诉讼，维护自身权益。”

截至发稿时止，惠普未就暗影精灵9笔记本电脑黑屏问题作出官方解释说明，关于此事，本栏目也将持续关注。