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电脑已经买了,联想却不发货,有些人我们不卖……

 人阅读 | 作者lilintao | 时间:2024-03-02 13:47

杭州的詹先生给我们打来电话,前几天,他在联想官网上买下了三十二台笔记本电脑,可是詹先生说,联想却不肯给他发货,表示电脑卖便宜了,交易要撤销。

这个月十七号的凌晨三点,詹先生在联想的官网上发现,一款笔记本电脑的价格非常诱人,只要3999元。詹先生自己也是做笔记本电脑批发生意的,他随即花了12万多元,一气买下了32台。

我们今天再次登录联想官网,可以看到,当时他买的这款电脑,目前官网价是5499元,相比之前的3999元,高了1500元。这么说起来,詹先生确实是捡到了大便宜,他只要一转手,一台就能赚1000多。可是,当天中午,詹先生接到了一个电话,对方自称是联想电商负责人,说这笔订单可能要作废。

当天晚上,詹先生看到拍下的订单显示都已发货,可是查询快递单号却没有任何物流信息。没过多久,联想方面就把他的订单改成了退货,退换货一栏写的是“七天无理由退货”。眼看着捡了大便宜的32台笔记本电脑,就这么被强制退货了,詹先生无法接受,认为联想违规操作。

针对此事,记者首先尝试联系之前跟詹先生对接的联想负责人,电话无人接听。随后,记者拨打了联想全国客服。

按照联想客服的说法,3999元的电脑售价,其实是联想针对员工的内部价,不针对联想以外的消费者。可问题是,詹先生并非联想的员工,为什么可以看到内部员工价呢?

联想客服表示,詹先生并非普通消费者,他跟联想是存在关联的。他登录联想官网,使用的也是内部账号,因此才能看到内部员工价。对此,詹先生予以否认。

消费者已经买下来的电脑,商家表示卖便宜了,不肯发货,这种做法是不是合理呢?随后记者向詹先生所在辖区的杭州西湖区市场监管局反映了情况。对方表示,詹先生这次的消费行为属于网购,应该找联想公司所在地的主管部门处理。我们了解到,联想总部位于北京市海淀区。随后记者电话联系上了北京市工商局海淀分局,跟工作人员说明来意之后,得到的答复,还是没法处理。

因为,詹先生自己也是做电脑批发生意的,北京工商表示,他这次买电脑,是经营行为,这个过程中发生纠纷,工商管不了。建议他通过法律途径解决。

随后,记者也咨询了律师,按照律师的说法,联想声称3999元的价格,只针对自己的内部员工,那么,他们就要给出证据证明这一点,否则不能无凭无据就取消这次交易。

在得到律师的这番说法后,记者接到了联想商城客服部经理的电话,对于此次事件做出了进一步解释。

联想这位客服部经理表示,詹先生此次购买电脑,登录官网使用的账号,是一家伟星集团的内部员工号。而他们与伟星集团有合作关系,这个集团的员工也能享受他们的优惠价。对此,詹先生坚称,自己这次购买32台电脑,身份就是普通的消费者。

其实,之前律师已经给出观点,联想集团如果拒绝卖电脑给詹先生,就得证明他们的低价电脑,确实只针对内部员工或者合作单位。

联想方面表示,他们有证据能够证明,詹先生使用的的确是他们合作单位的内部员工账号。

现在又出现了一个问题,如果联想所说的属实,詹先生使用内部员工账号,购买了这32台笔记本电脑,联想就有权取消这笔消费吗?

对此,律师认为,就算詹先生使用了内部账号,这笔交易也应该生效。至于公司的内部账号如何被泄露,这属于联想的内部管理问题,不能将因此产生的损失转嫁给消费者。

节目播出前,联想商城客服部给记者来电,表示已经和詹先生达成和解,32台电脑的交易取消,他们每台电脑补偿詹先生5个电脑包,共计160个电脑包。

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