致无锡小伙伴：

请您现在仔细回想一下，

您平常买的用的东西里面，什么最容易出问题？

3·15即将到来，大家对商品质量的关注也在不断提升。

今天，无锡市工商行政管理局召开了“3·15”发布会，

会上，公布了《2016年无锡市消费者权益保护情况报告》，

结果真是让人万万没想到啊……

《2016年无锡市消费者权益保护情况报告》

显示

商品类投诉中

交通工具类投诉最高

同比上升17.64%

主要问题表现在汽车质量

和售后服务两个方面

市工商局首次对被投诉前几名经营者

进行了曝光

2016年度全市被诉汽车销售商家前六名企业分别是：

无锡中升之星汽车销售服务有限公司

无锡华畅汽车销售服务有限公司

无锡市九通汽车销售服务有限公司

无锡宝诚汽车销售服务有限公司

无锡泓通汽车销售服务有限公司

无锡申荣汽车有限公司

服务类投诉中

美容、美发、洗浴服务投诉最高

同比上升45.35%

2016年全市被诉美容美发商家前五名企业分别是：

阿九美容美发养生有限公司

永琪美容美发店

萧邦美容美发店

新品尊美容美发有限公司

茗丝美容美发店

针对越来越严重的预付卡逃逸情况

针对一些销售预付式消费卡逃逸的商家

市场监督管理部门将经营者列入黑名单系统

无锡市去年列入严重失信以及预付款消费逃逸黑名单的经营者：

无锡时代衡泰信科技有限公司

崇安区港龙茶餐厅

上海展圆餐饮管理有限公司无锡分公司

会上还公布了

2016年度消费者权益保护典型案例

1

森森休闲用品公司利用网店虚假宣传欺诈消费者案

2016年1月，消费者举报在江苏森森休闲用品贸易有限公司开设的天猫网店“sun sun森森旗舰店”购买了一个价值19元的潜水泵。收到货后，发现该潜水泵与商家网店页面的宣传不符。经查，该公司承认其在天猫网店宣称所售潜水泵“陶瓷轴芯超静音省电60%；采用无缝机芯，流体力学设计，让15W等于30W性能”、“源自德国技术，噪音降低30%”等宣传内容是复制了德国某型号水泵的相关技术数据，并无其他有效事实依据。无锡市工商局对该网店虚假宣传的行为，责令当事人改正违法行为，并处罚款3000元。

2

迈思英克教育咨询公司侵犯他人商标专用权案

2016年1月，滨湖区市场监督管理局接举报称无锡迈思英克教育咨询有限公司非法使用“乐高”商标，欺诈消费者。经调查，该公司自2015年7月起，从事“乐高搭建”的培训课程，在未经“乐高”注册商标所有人乐高博士有限公司许可的情况下，擅自在店招、店内装潢等经营场所以及微信公众号推广、印刷品单页宣传等经营活动中使用“乐高”、“ ”等商标，使消费者误认其为“乐高”授权培训机构。无锡迈思英克教育咨询有限公司的违法行为，侵害了商标所有人的注册商标专用权，也侵害了消费者的知情权，滨湖区市场监督管理局依据《商标法》的相关规定，依法责令其停止侵权行为，并处罚款70000元。

3

宏荣饰品店销售冒牌金饰品案

2016年6月，范宏伟作为滨湖区马山宏荣饰品店的实际经营者，在未取得中国黄金集团黄金珠宝有限公司授权的情况下，私下购进没有吊牌标签的千足金饰品，并印制标有“G 中国黄金 香港 -zhong guo huang jin-”字样的标签，将品名、质量、重量、价格等内容打印在上述标签后悬挂在相应的饰品上。在消费者购买饰品后，范宏伟将饰品放入印制有“中国黄金Zhongguohuangjin”字样的包装盒内，并向消费者开具标有“中国黄金”文字的收据，使消费者误认为该店销售的贵金属及玉器饰品为中国黄金集团公司出品，进而达到提高销量的目的。无锡市滨湖区市场监督管理局责令范宏伟改正违法行为，没收违法所得60397元，罚款120794元。

4

蔡英祥住宅小区内制售假冒“名酒”案

2016年6月,锡山区市场监督管理局接群众举报称：在锡山区东亭街道某老小区内有人非法制售假冒“名酒”。锡山区市场监督管理局通过现场检查发现，涉案现场存有大量已经灌装好的各类名酒及酒类包装，共有灌装好的五粮液（52度）121瓶，洋河蓝色经典系列216瓶（其中天之蓝96瓶，海之蓝36瓶，梦之蓝M3 52瓶，梦之蓝M6 32瓶），国缘（42度）52瓶，经四川省宜宾五粮液集团有限公司、江苏洋河酒厂股份有限公司、江苏今世缘酒业有限公司鉴定，上述白酒均为假冒注册商标的产品。经调查，蔡英祥在未取得营业执照、食品生产许可证和商标授权使用证明的情况下，利用低价酒冒充高价酒的方式非法进行假冒“名酒”灌装，至案发，已灌装完成的假冒“名酒”市场价值达十八万余元。因蔡英祥的违法行为已涉嫌犯罪，锡山区市场监督管理局依法将该案移送公安部门处理。

5

好买得超市硕放店微信集赞误导消费者争议案

2016年1月，多位消费者向无锡市工商局投诉称：好买得超市硕放店通过微信公众号开展微信集赞活动，但在消费者按要求集够相关“赞”凭截图至服务台领取相应奖品时，商家却告知由于商品数量有限，已发放完毕。消费者认为活动细则上未进行明确，要求商家兑现诺言，为其兑换相应奖品。市工商局调查核实，该超市通过微信公众号对外发布了“微信集赞礼品到家”活动，活动内容说明“任何顾客只需转发本店活动及本店二维码至微信朋友圈，集满28个赞送毛巾一条，集满58个赞送枕头一个，集满78个赞送棉被一条，凭微信截图到门店服务台领取”，未做其他相关限制性规定。市工商局认为，商家通过微信公众号发布集赞活动属于合同要约，一经发布，就应当按活动细则履行约定。最终超市方为消费者兑换了棉被，消费者表示满意。

6

唯木理发店预付卡消费争议案

2016年 5月，宜兴市市场监督管理局环科园分局接到消费者投诉称：其去年在宜兴环科园唯木理发店充值2000元，如今卡内还剩余额，现理发店已停止营业，无法为其继续提供服务，电话联系商家，商家拒绝退款。环科园分局经过现场检查，确认该店确实已经关门停业。随即工作人员通过电话与商家进行沟通，并告知其《无锡市美容美发行业预付卡消费争议处理办法》中明确规定：“遇到暂停营业超过30日以上的，消费者有权要求退费，经营者应当在15日内按照约定的折扣率或优惠价格扣除已消费金额后退还余额。超过15日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。逾期未退的，应按实际退费余额每日支付千分之三的违约金。”最终经过调解，商家同意按照上述规定退还现金600元，投诉人表示满意。

7

农业银行查获冒名办理银行卡危害金融消费安全案

2016年8月，张先生手持外地身份证到农行梁溪支行柜面来办理借记卡，并要求开通大额转账功能。张先生声称自己曾办过农行卡，但系统却查询不到相关信息，仔细观察，尽管“张某”身份证真实，手机号也是实名的，证件上的照片和其本人也极为相似，但柜员还是从对方“眼睛、眉毛的距离”上发现些许疑点，判定身份证并非本人证件。此时，张先生也显示出慌张神色，要求将身份证尽快还给自己。于是银行员工采取紧急处理措施，设法稳住张某，并移送警方。民警将“张先生”带至派出所讯问，顺藤摸瓜抓获了一个专门收购身份证、虚假办理银行卡行骗的犯罪团伙，并在其租住的屋内当场查获各类银行卡102张、电话卡、身份证若干，有效保护了金融消费者合法权益。

8

玛莎拉蒂汽车4S店购车总价争议案

2016年10月，消费者俞勇向市物价局投诉称：其在梁溪区恒隆玛莎拉蒂4S店购买一辆玛莎拉蒂汽车，实际支付1252300元，回去后发现比厂方指导价多付了8万元，希望物价部门协调解决。市物价局现场调取了玛莎拉蒂4S店明码标价、厂方指导价、可选配置价目表等证据，后经调查发现4S店存在未尽完全告知义务的情况，消费者亦未作详细了解就签订了购车合同，最终经市物价局工作人员调解，双方本着公平合理原则，由无锡龙骏行汽车销售服务有限公司补偿俞勇3万元维修基金和一次常规保养，纠纷双方表示满意。

9

商家销售返修机加倍赔偿案

2016年3月，消费者华女士向无锡市消委会投诉，她于2014年11月7日在无锡苏宁电器人民路店购买了一台联想笔记本电脑，价格4165元，2015年10月26日发现电脑系统故障，到无锡联想专修店维修，经联想专修店工程师检测发现该电脑为返修机。消费者于是在2015年10月27日前往苏宁电器店向商家反映情况：商家承认电脑确实是返修机，并主动提出愿意回收电脑、退款，消费者认为商家明知电脑是返修机，却未在购买时进行告知，存在欺诈行为，要求商家做出赔偿，但商家不肯赔偿，消费者遂投诉至无锡市消委会，请求维权。接到投诉后，消委会立即向苏宁电器客服部经理以及联想电脑经销商负责人了解情况，经多次协调，商家同意退货、退款，并补偿消费者5000元。

10

中介把关失误赔偿消费者损失案

2016年7月4日，市消委会接到了消费者徐女士的投诉，2016年6月23日消费者在顺驰房产中介陪同下看了位于扬名新村31号304的房子。6月24日在顺驰房产中介通扬店店堂内按中介工作人员的要求与承租人房东儿子签订了租赁合同，并在中介监督下付了房东儿子六个月房租和中介费共计10660元，房东儿子随即留下了房屋的钥匙离开。随后消费者和顺驰中介工作人员一起去开门，但房门却打不开，再次联系房东儿子，已经无法联系上了。后来联系房东，称其儿子嗜赌成性，已经携款逃走，跟她本人无关。消费者于是要求顺驰中介赔偿所有损失，并保留追加赔偿权利，但顺驰中介以各种理由推脱，拒绝承担赔偿责任，消费者遂投诉至市消委会，请求协调解决。接到投诉后，市消委会立即与顺驰中介无锡区域经理进行联系，并多次组织调解，最终顺驰中介先行退还了消费者所有费用。