花费1.8万余元，从天猫旗舰店购买的一款外星人笔记本电脑，刚刚超出15天退换货期限，顾客就发现电脑屏幕出现条纹，经授权服务中心检测，属于电脑质量问题，然而在售后上门更换一块屏幕后，顾客又发现客服对更换屏幕是否全新避而不谈，这让买到电脑的杨女士糟心不已。

视频：1.8万元买的外星人笔记本电脑，刚过15天退换期就出现质量问题？

郁闷：刚买半个月的电脑屏幕出现条纹

今年9月13日，杨女士收到了一台外星人m16笔记本电脑，这是她花费18000余元在天猫外星人旗舰店购买的，主要给孩子使用。

签收当天，快递员要求电脑开机检查，但是收货当天是家里老人签收的，也太不懂。”

杨女士说，在快递员帮忙开机后，就完成了签收，但是孩子还在学校军训，所以电脑签收后一周，都放在家里没有使用。

直到10月3日，在小朋友回到家后断断续续用了几次电脑，才发现屏幕有问题。

根据杨女士提供的照片显示，这台外星人电脑的屏幕上能看到非常细微的几条条纹，此前使用的时候都没有发现过，而这些条纹也并非一直存在，而是在有某些特定的颜色、背景下才会出现。

红圈内的条纹显而易见

发现问题的当天，杨女士就联系上了外星人旗舰店的客服人员，由于可能涉嫌质量问题，客服人员让杨女士带着电脑去线下授权点进行检测。

我是想退货的，但是客服说过了退换期，不给退。”

无奈之下，杨女士只好来到授权检测点。根据工作人员的检查，他们口头跟杨女士说，屏幕确实有问题，但是没法出具检测报告，需要外星人方面跟检测点沟通核实。

在外星人方面和检测点联系后，确认了屏幕问题，外星人售后人员告诉杨女士，目前屏幕只能维修，即单独更换一块屏幕。

眼看新买的电脑还没用几次，就出现了质量问题，且价格不菲，杨女士心情很郁闷，但也只能让外星人方面派人来更换屏幕。

然而，更换屏幕时杨女士又碰到了让她难以接受的情况。

杨女士购买电脑的交易记录

交涉：对更换的屏幕是否全新避而不谈

在和外星人售后人员约好上门更换屏幕的时间后，工作人员如约而至，并且带来了一块型号匹配的电脑屏幕。

顺利完成更换后，杨女士才发现屏幕外壳上有一块贴纸，正好贴在外星人logo的位置，虽然不影响使用，但是感官上多少有点膈应。

后来，我就觉得奇怪，这是不是全新的屏幕？”

为了弄清这个问题，杨女士联系了外星人旗舰店的客服人员。

“昨天更换的，是全新的屏幕吗？”杨女士向客服人员问到。

“更换的都是功能正常符合质量标准的（屏幕）。”对方表示。

杨女士一连问了三次，客服均未正面回答杨女士“屏幕究竟是不是全新”，只是强调更换后的屏幕符合质量标准。

看到如此答复，杨女士感到实在难以接受。即便外星人的售后人员告诉杨女士，可以帮她换一块没有贴纸的屏幕，但是杨女士也难以接受。

既然不知道是不是全新的屏幕，我为什么还要折腾呢？”

在杨女士看来，即便发现电脑质量问题超过了退换货的时限，但也仅仅是超过了几天时间而已，如今还要被迫使用一块不知道是不是翻新的屏幕，她感到很不值。

为了寻求一个说法，杨女士在分别拨打了上海12345和外星人公司所在的北京12345市民热线，都没有得到满意的答复。

杨女士与客服人员的聊天记录截图

回应：超出退换货期限只能维修

为了弄清这台外星人笔记本电脑为何会出现这种质量问题，以及杨女士能否更换全新的屏幕，周到帮办记者来到了徐汇区凯旋路3131号明申中心大厦28楼的戴尔授权服务中心，采访到了其工作人员。

在观看了杨女士提供的检测视频后，服务中心的工作人员告诉记者，这种屏幕上出现条纹的情况大概率是机器本身的问题。

如果是人为撞到屏幕，几乎不可能只有两条条纹，都是一片区域受到影响。”

该工作人员强调，这个情况确实属于质量问题，但是客户如果超出7天退货、15天换货期限，那么也只能进行维修。

针对杨女士质疑的更换过的屏幕是不是全新的，该服务中心工作人员直言，已经更换完成后，几乎没法判断屏幕是否全新。

客户只能凭借发票，要求售后人员换全新屏，这样（更）有保证一些。”

该工作人员表示。

对此，周到帮办记者联系了戴尔客服电话，希望针对杨女士碰到的遭遇进一步了解情况，但是截止发稿时，记者始终未收到戴尔方面的回应。