近年来，不少居民在家政维修服务中屡遭“维修刺客”，“小病大修、无病假修、漫天要价”等现象十分普遍。

光明日报5月13日《遇到“维修刺客”，只能自认倒霉？》报道，有网友反映“师傅10秒钟疏通，张口就要700元，疏通方法也不过是哗哗倒入疏通剂”的天价马桶维修遭遇经历，引发广泛共鸣。

据全国消协数据，2022年全国消协组织受理投诉中，以家政维修服务为主要内容之一的“生活社会服务类投诉”高达15万件，位居“服务大类投诉量变化表”之首。

家政维修是人民群众生活中最为普遍的日常需求，但由于服务不规范、行业管理缺位、服务价格不透明等因素，居民一旦遭遇“维修刺客”很难维权。

因此，规范和引导家政维修行业健康发展，提高城市治理能力，提高人民群众生活幸福感十分必要。

1.家政维修服务群众需求量大，市场规模大。

家政维修行业涵盖家电、家居、水电气等各个方面，从开锁换锁、疏通下水道，到维修空调电脑电视等等，虽是生活琐事，但与人民群众的日常生活息息相关，家家户户都有需求，因此整个行业的市场需求量很大。

华南理工大学零工经济研究中心编写发布的《2023年中国到家服务行业发展情况蓝皮书》显示，到家服务行业的市场规模从2017年的4400亿元提升至 2021年的10149亿元，进入万亿级市场行列。

随着社会发展和人们生活水平提高，对到家服务的需求越来越大，到家服务行业的市场发展前景将更加广阔，预计2022年市场规模将达到10890亿元。

这其中，家电维修、家居维修、室内保洁等静态服务场景是行业服务的主要内容。

2.家政维修信息不透明，行业乱象频出。

乱收费是家政维修行业乱象之最。家政维修行业依赖于精细作业技术，以人工主观操作为主，消费者对家电等的维修存在“知识盲区”，维修信息不对称，导致问题多发。如收费不透明、服务不规范、标准不统一、维修质量无保障等等。

许多网友反映，家政维修收费往往以维修人员报价为准，临时加收各种上门费、人工费等费用，导致费用大幅度升高；有的维修人员无病假修、小病大修，换小零件要大价钱；有的维修效果不理想，毛病没修好，钱却花了不少等等。今年6月中旬《新民晚报》报道，上海一位70多岁的薛姓老人，打电话请“徐汇区街道社区维修服务中心”派人上门帮助清洗空调，原本只需200元的清洗费，却被维修人员“忽悠”而无病大修，最终被收取2400元维修费。

有网友吐槽空调加氟被收费2000元、修抽油烟机花了1600元、疏通马桶花了3000元......漫天要价、修比买贵的行业乱象频出，成为消磨人民群众生活幸福感的“窝心事”“烦心事”。

随着互联网技术在行业中的应用，家政维修服务平台大量涌现，如闪修侠、Hi维修、91畅修保、啄木鸟家庭维修、叮叮快修等等，这些服务平台数量众多，服务质量良莠不齐。

据国际旅游岛商报报道，记者登录某团平台，在搜索框输入“海口马桶维修”“海口管道维修”等字样，呈现结果多达40余家。其中“海口某家电维修旗舰店”内共开设了7条水电维修相关的服务链接，累计评论人次超过5万，差评人次超过500，主要是批评收费价格不透明、耗费偏高、工序简单却收费高等问题。

3.行业规范引导与监管缺失，遭遇“维修刺客”后维权难。

早在2012年，商务部就颁布了《家电维修服务业管理办法》，但没有涵盖水电等家居维修内容，且执行效果甚微。由于缺乏行业规范、从业标准，目前各地家政维修行业呈现从业门槛低、规模小、分布散的特点，从业人员技术水平和职业素养参差不齐，有的没有固定经营场所，成为维修“游击队”，甚至经常更换电话号码。消费者一旦遭遇这类“维修刺客”，连人都找不到，维权更无从谈起。

今年7月初，南京的高先生向扬子晚报记者反映，自己家的大金空调柜机出故障后，74岁的妻子便通过手机搜索找了一位自称是售后维修人员进行检修，在没有更换任何配件的情况下，收费近5000元，事后高先生才了解到维修人员并非该品牌官方售后维修人员，而是遇到了“游击队”式的“维修刺客”，当高先生打电话给维修师傅质问时，他矢口否认来高先生家修过空调。

由于行业监管缺位，网络维修服务平台管理无序，一些维修师傅绕过平台收费或者捆绑收费等问题多发，而平台对此要么放任不管，要么推脱责任，消费者权益缺乏保障。如1月12日，有消费者在“黑猫投诉”平台投诉，该消费者在“万师傅家庭版”服务平台交了30元上门费维修热水器，维修师傅上门检查后发现热水器没坏，只是没燃气了，却要求消费者再支付200元上门检修费，双方发生激烈争执，最后在警察调解下又支付100元，而该平台却对投诉十分消极，不予回应。

部分消费者因为没有及时留存证据，或因投诉维权耗费时间和精力成本太高，产生“自认倒霉”心态，放弃维权。

面对这些老百姓离不开，却又让老百姓“窝火”的烦心事，建议有关部门能够高度重视，出台具体措施，扶持家政维修“正规军”，提高人民群众生活幸福感。

1.制定完善行业标准和服务规范，促进行业健康发展。

建议市场监管等职能部门牵头，构建维修服务标准体系，加快制定完善家政维修服务行业的技术服务、质保要求、价格标准、服务评价等标准规范，推动服务流程标准化、服务水平专业化、服务价格透明化、服务监督全过程。

有关部门要组建专门工作小组，推动家政维修服务体系落地落实，执行到位。指导成立行业协会等自治组织，根据家居、家电等不同类型的维修服务项目约定服务细则，亮出服务承诺，公开服务价格，强化自我约束，树立行业形象。

2.健全完善监管法规，形成监管合力。

建议市场监管、商务等部门研究出台家政维修服务行业管理办法，明确各部门单位的管理权限、管理责任，各责任部门各负其责，形成合力；明确违规行为界定和处罚标准，畅通投诉举报等维权渠道，推动行业监管有法可依、处罚有据。

明确家政维修服务企业、平台和个体的主体责任，确保规范经营，诚信服务。

强化行业自律，指导行业协会公开服务承诺，严格自我约束，通过定期评比发布“红、黑名单”等具体措施，引导从业主体提高服务质量，重塑行业形象。

3.指导培育行业龙头，打造行业“正规军”。

各地政府从提高社会治理水平的高度，重视对家政维修行业的引导和培育，研究出台具体扶持政策，加大扶持力度，培育行业龙头、行业标杆。如上海今年7月开通“962121”热线特约维修服务，引入市场化专业维修企业，公开52项维修服务价格，培育了“正规军”，让“维修刺客”渐渐没了市场，成效显著。

把培育和发展家政维修行业作为增加就业、服务群众的抓手，针对失业人员、灵活就业人员等定期组织开展维修技术培训活动，鼓励其带着技能就业创业，为推动家政维修行业健康发展培育人才。