前阵子老婆的Surface Pro 4突然出现打开窗口重影现象，重复打开窗口会重复出现多个重影，等待一会重影消失，同时屏幕上部边缘部分有一条闪烁的线不时出现。

刚开始以为是软件问题，重置了系统，问题消失，隔了一天问题重现。于是我决定送修，因为已经超过两年质保期，知道需要自费维修。

Surface Pro的售后不像各地会设立维修网点自己送修，而是在微软官网提交维修工单邮寄送修（当然不排除一线城市微软官方旗舰店可以直接修）当我正在官网搜提交工单的方法时，突然发现官网曾经发过Surface Pro 4抖屏问题的官方免费维修解决方案，此类问题需要通过客服热线办理。

于是我开始了整个送修流程

1.拨打微软400客服热线，接入了售后维修人工客服，描述了问题，客服小姐姐还没听我说完就已经大概知道电脑的问题，由此可见抖屏是个普遍问题。小姐姐根据我电脑绑定的邮箱，查到了我的机型序列号（没绑定微软账号则需要报机身序列号），并告知需要拍摄指定的视频和照片发送到后台，才可以判断是否可以免费修理，具体流程发到了我的邮箱。

2.根据邮箱的流程指引，可以很清晰的知道我需要拍摄哪一屏的照片，和什么样的视频，需要的格式等等（甚至告诉可以用微信和qq来拍摄视频得到mp4格式的文件）拍摄内容大致两部分：系统检测工具结果，UEFI界面系统信息和抖屏问题视频，下面放一张视频截图，可以看出严重的重影问题（抖动问题只能看视频这里就不放了）

3.照片和视频拍完了点击邮件里专用的链接上传文件

4.按照流程第二个工作日，客服联系了我（邮件特别提醒要接0512开头的电话，别屏蔽）客服根据视频内容判断符合送修要求，给我下了维修工单。

5.第二天联邦快递的小哥联系了我，上门取机，小哥会检查机子外观并拍照，只收走主机，键盘电源包装盒都不要，他们会再打包的，不用特别担心

6.经过一个星期等待，维修完成的机子返回，整个送修期间会有邮件提醒维修状态，工包纸盒里附带了一张维修记录，到此，整个免费维修过程结束，服务态度极佳，没有遇到扯皮推诿的情况，客服的邮件指引也很清晰易懂，总体很满意。