日前，联想集团正式推出《全球首席信息官报告2.0》。此份报告基于联想对全球近700位首席信息官调研数据，印证了CIO对企业和机构的重要性。

联想集团高级副总裁、首席信息官、方案服务业务集团首席技术和交付官胡贯中表示，CIO在企业中扮演了越来越重要的角色。

在应对多重挑战方面，有43%的CIO将应用人工智能和机器学习视为最迫切的目标，但AI和生成式AI并不是万能药，只有与业务场景相结合，生成式AI才能体现出它的价值。

联想集团副总裁、方案服务业务集团技术和解决方案交付团队陈敏仪，联想集团方案服务业务集团、联想IT高级总监杨京海同时出席了这次报告发布活动并接受了媒体采访。

四大挑战，对企业发展生死攸关

面对目前全球经济的严峻形势，企业的领导者越来越重视技术对公司的价值，首席信息官（CIO）对企业的重要性已经达到前所未有的高度。不过，在这样的背景下，全球的CIO们也要面对更多复杂的挑战。

01

预算限制 Challenge

在严峻的经济形势下，企业的预算普遍会收紧83%的CIO担心没有足够的资金和投入进行技术创新，推动企业数字化转型进程。IT基础设施建设已经是企业竞争力的底座，预算缩减意味着CIO们需要用有限的资源达到同样甚至更大的效果。

02

韧性不足 Challenge

变动的宏观环境和数字化转型的深化使CIO们不得不应对更多的突发问题。尽管在过去的几年中，不少企业提升了自身抵御风险的能力，但仍有33%的CIO认为，他们的组织在面对挑战的时候缺乏足够的韧性，应对挑战的能力不足。

03

绝对超越技术范畴 Challenge

94%的CIO认为，他们已经参与到公司层面的商业决策中，这已经远远超过了传统的技术范畴，调查显示，CIO的角色已经由原来的技术导向和项目导向，向人才招募与留任、可持续发展与ESG、企业业务模式转型等价值导向和客户导向演进。

04

技术的落伍 Challenge

有55%的CIO表示，他们更加偏向替换当前技术栈的一半，甚至更多，而不是在现有技术组合的基础上加强。

胡贯中介绍说，在所有的挑战中，预算投资的收紧将是很大的挑战。在接受调查的近700位全球CIO中，有60%的CIO表示，如果投资冻结，企业业务会“立即”或在“几周内”就会受到影响。认为不会受到影响的仅占4%。这也意味着，技术创新对企业来说是生死攸关的大事。只有不断追求技术创新，并将其融入到企业的业务、战略规划和运营管理中，企业才能在竞争中立于不败之地，实现长期可持续发展。

三大措施，让CIO组织保持敏捷与韧性

为了应对多重挑战，CIO们普遍会优先考虑其技术栈和团队的敏捷性。而投资新技术创新的可能性，要比优化现有技术栈的意愿高2倍。同时，有43%的CIO将AI人工智能和机器学习视为最迫切的目标。有92%的 CIO考虑在两年内将在现有的技术架构中，增加新的即服务（aaS）解决方案。

胡贯中表示，相较于全球其它市场，中国对即服务的接纳度是很高的。在中国市场，82%的CIO已经在使用软件即服务(SaaS)方案。76%的CIO已经在使用基础架构即服务（IaaS）以及数据即服务（DaaS）方案。这些即服务模式使用占比相对海外市场普遍都高出许多。

2021年4月，联想组建了方案服务业务集团（Solutions & Services Group，SSG），整合了集团内部各业务部门的服务团队与能力，包括支持设备和基础设施的附加服务、订阅制模式下的灵活管理服务以及项目和解决方案类服务等，以推动公司向以服务为导向的转型。在推动以服务为导向的转型过程中，联想也通过三大措施，让CIO组织保持敏捷与韧性。

积极推动组织变革,转变思维方式

针对CIO角色的变化，联想从2017年开始，就积极推动组织变革与转型，从之前被动响应需求的模式，转变为主动助力业务发展和创新，甚至是推动公司的战略转型步伐。联想以服务为导向的转型及“内生外化”等，都属于之前播下的种子。

目前，联想技术解决方案团队已经超过5000人规模，不仅支持联想的数字化转型，同时也面向外部市场的客户进行服务与方案交付，并覆盖全球市场。

优化投资模式,采用可持续的解决方案

很多公司都在谨慎地看待IT预算投资缩减的问题。联想SSG两年前就推出了一系列可以帮助企业面对长期可持续发展的解决方案，帮助企业减少碳排放、更合理地利用能源，减少硬件或智能设备的浪费，实现更灵活的预算分配策略。

以联想臻算服务（TruScale）为例。联想臻算服务（TruScale）是一项可以让企业按照IT资源实际用量进行付费的服务。企业可以在不增加资本投资和支出的情况下发展业务并可灵活对所使用的服务进行扩展，以较低的成本保持IT基础设施的平稳。目前，这项服务不仅联想在用，通过内生外化，联想的客户也在使用。

比如，通过联想臻算服务（TruScale）DaaS（设备即服务），一家全球领先的会计师事务所大幅度提升了他们全球办公室智能设备的使用效率。仅仅在澳大利亚，这家事务所就有超过7000台设备需要管理和更新。借助DaaS服务，很短时间即可完成设备的更新，并确保效率和安全性。这种DaaS租赁模式与联想的打包服务，显著提升了事务所的效率并控制了成本。

智能化转型场景,战略性应用人工智能

通过采用最新的人工智能技术，可以帮助企业降本增效。与多数CIO关注的方向一样，联想也在积极探索技术创新。目前在联想全价值链的智能化转型场景中，都在探索如何更好地应用人工智能和生成式AI。

锁定垂直领域，内生外化发挥AIGC价值

在谈到业界普遍关心的生成式AI问题时，胡贯中对媒体表示，“生成式AI不是万能药，不会像魔术一样，企业只要使用了生成式AI，业务就会有新结果。我们还是要比较客观地理解，生成式AI只是一种技术，而技术是一种工具。只要是工具，就有场景适配的问题，有的应用场景是适合它去做的，有的应用场景不适合。所以，虽然现在生成式AI炒作得很厉害，但我们还是要以比较理性的头脑去思考、去评估它究竟能为业务带来什么价值。”

我们的着力点更多地是结合行业的知识，找一些垂直领域，通过特定领域的行业模型，与企业的业务发展需求相结合，挖掘更实用的应用场景，生成式AI只有与业务场景相结合，才能体现出它的价值。

联想在服务和销售场景中也已经对生成式AI应用做了有益的尝试。比如客服中的Chatbot-聊天机器人，通过引入AIGC，可以提升语言理解能力，提升客户体验和一次性解决问题的比例。另外，通过应用生成式AI，也可以在软件工程等方面帮助提升效率。不过，考虑到数字安全和隐私问题，目前所做的是把大模型做私有部署或与行业私域数据相结合，以保护企业信息安全。通过内部验证及落地的这些新技术，联想也会将其内嵌到产品或解决方案里，借助联想的内生外化战略，赋能千行百业的智能化转型。

胡贯中介绍说，联想一直是在推进内生外化，将联想采用并验证过的解决方案和服务赋能客户。其中，联想混合云Lenovo xCloud产品，最初就是为了满足联想自身的混合云应用需求，在内部使用过程中将其不断打磨升级，以完整的解决方案对外赋能。

同时，联想与合作伙伴积极构建双赢合作创新模式。例如，联想开发了基于臻算服务（TruScale）的联想混合云解决方案服务，为SAP S/4私有云客户数据中心解决方案（即SAP S/4 HANA PE CDC）提供可扩展的联想臻算服务（TruScale），并将双方的合作伙伴关系扩大至在中国为SAP PE CDC独家提供技术运维服务。客户只需对接联想一个厂家，即可解决业务中的软硬件问题，极大简化管理流程，节省客户时间与人员成本。目前，联想运维着全亚洲最大的SAP系统群，超过30个SAP系统同时运行，总数据量超过150TB。

数字化浪潮之下，CIO所扮演的角色仍将不断演进和扩展。未来的CIO将以更加开放和前瞻的眼光审视技术创新，探索新的商业模式，驱动数字化转型，并通过创造业务成果来为企业增长注入活力。联想也将充分利用内生外化能力，将创新付诸实践，推动千行百业向着更加繁荣和可持续的未来迈进。