近日，消费者徐先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，自己购买的戴尔外星人电脑在使用一年多后，屏幕上出现多个彩点。联系客服换屏后，新屏幕又出现暗斑问题。再次更换屏幕后，不仅报错显示屏幕排线失灵，而且无法开机。

据此，徐先生提出更换新机。但令徐先生意想不到的是，售后告知前两次更换的屏幕都不是全新的，而是维修翻新的“良品屏”。客服还表示，徐先生不符合换机规定，不同意为其更换新机。

接到投诉后，澎湃新闻致电戴尔官方客服。对方表示已派专员处理。

7月12日，徐先生告诉澎湃新闻，戴尔已承诺更换全新的三包屏幕，但不同意更换新机。

电脑购买记录。

消费者投诉：

据徐先生介绍，2022年3月，他在天猫ALIENWARE外星人旗舰店花费12169元，购买了一台ALIENWARE M15 R6笔记本电脑。今年6月，他发现电脑黑屏状态下有很多彩色斑点。联系客服后，戴尔派维修人员上门为他更换了屏幕。但20天左右之后，屏幕不时出现暗斑，于是他再次联系客服更换屏幕。

第一次屏幕上出现了多个彩色斑点。

然而第二次换屏、维修人员刚走，电脑就无法开机。报错显示，换来的屏幕排线失灵。于是，徐先生向客服提出更换新机要求。

7月6日，戴尔售后专员与徐先生取得联系。据徐先生提供的与戴尔售后专员的通话录音显示，戴尔售后专员表示两次更换的屏幕都是“良品屏”，也就是经过维修翻新后的屏幕，全新的三包屏幕需要出示发票才能更换，“为什么前两次换屏时，客服没有要求我出示发票，也没有向我说明过更换的是‘良品屏’？”。

徐先生表示，两次换屏工作人员不仅没有向他索要发票以更换三包屏幕，也没有说明三包屏幕与“良品屏”的区别，“我认为戴尔根本就没有认真对待维修，单纯就是用翻新件以最低的维修成本糊弄消费者。”

徐先生称，戴尔“三包”政策为一年内连续两次维修不解决问题，可以更换同型号新机。而售后专员表示，目前消费者的这台电脑已超出“三包”期限，不符合换新规定，但可以更换三包屏幕。

徐先生认为，电脑在第二次维修后不仅没有修好，反而无法开机，是商家和维修人员的责任，商家应当换新。

企业回应：

针对徐先生的投诉，澎湃新闻近日致电戴尔客服热线，对方表示已派出技术专员处理。

7月12日，徐先生向澎湃新闻反馈称，戴尔承诺派人给他更换全新三包屏幕，但依然不同意换机。

“如果后续不出问题，我就不会再追究了。如果还出现问题，我会再次和他们协商换机。”徐先生称。