康佳洗衣机24h在线报修

康佳洗衣机维修服务热线：400-105-9808康佳洗衣机全国24小时售后服务电话：400-105-9808

24小时人工、线下专业网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开。

所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用格林格燃气灶配件均为原厂直供，

（在康佳洗衣机“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执产品法》消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），

为消费者提供的快速服务。

2、设立服务、投诉（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内（消费者要求另订时间的除外）；

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用、、不当造成损坏的。

b.非康佳洗衣机服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不

符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

f.超出相关规定和凯 迪仕公司规定的保修期的产品。

g. 由于产品使用条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的

一切损坏及损失。

帮助中心：

1、您公司可以提供吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供，公司规定上门费城区收取￥30元起（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体

可提供

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这

种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因

此，我们提出——给客户选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规

定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午

08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们，是可以提前预约，以便我们提前为

您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向人员说明情况，我们能为您安

排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心的一种服务。

5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？

正规公司都是按照和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱

大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能的。

一、组织严密，机构建全：

1、公司设有专职服务中心和专职服务人员：

服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信

息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行，维修人员方可离开。

二、严格执行合同中的服务条款，售出产品*修期一年，实行“三*”，对超过*修期的

产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带

故障，服务随叫随到。

三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安

装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确*养和使用设备，预防故障的发生。

四、严格执行公司服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费

用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

产品出厂合格率，顾客满意率。