近日，有消费者投诉称，自己通过回收宝出售手机，系统估价2152元。手机寄至回收宝后，回收宝告知其手机存在严重瑕疵，估价降至1535元。消费者表示不接受，并提出取消交易，此时回收宝告知其估价可升至1900元。消费者对此表示质疑，认为回收宝存在故意压价的情况。回收宝方面回应称，经专业检测确存瑕疵，客观估价1500余元，提价乃出于现实因素灵活调整。目前，消费者与回收宝的交易已取消。

系统估价2152元，检测后直降617元，消费者质疑回收宝压价

近日，消费者王先生在黑猫投诉平台上发起投诉，称自己通过回收宝出售自己的手机，寄出前系统估价为2152元，寄至回收宝检测后报价降至1535元，比系统估价低了617元。

王先生表示，回收宝客服告知其手机屏幕和机身划痕多，“但我的手机买回来一直戴保护套、贴膜，照片是我手机寄出当天早上拍的，基本全新。”王先生质疑回收宝存在故意压价的情况，“我的手机是今年四月份买的，8+256G的配置，花了4299元。”

随后，王先生选择取消交易。在王先生提出取消交易的要求后，回收宝表示报价可以升至1900元。对此，王先生依然表示拒绝，并再三催促回收宝将手机退回。提出取消交易的五天后，王先生迟迟未收到手机，“现在钱也已经退回回收宝了，手机却一直还没还给我。”王先生表示，其没有收到任何物流信息，无法追踪手机运输情况。

回收宝：客观估价1535元，专业检测和肉眼识别存在差异

南都深圳大件事就此事联系回收宝方面，回收宝方面回应称，收到王先生的手机后进行了一系列专业检测，发现手机机身和屏幕存在划痕，根据检测报告，手机估价为1535元，王先生是在正常光线下对手机进行肉眼识别，而检测会使用专业的手段，例如强光照射下识别，因此出现检测结果与王先生肉眼识别结果不一致的情况。

为何会在消费者提出取消交易后将估价升至1900元？回收宝方面表示，手机的客观估价为1535元，而在对王先生手机进行检测时已经付出了一定的成本，如果取消交易，就会出现亏本情况，因此回收宝出于实际情况考虑上调了报价。

对于王先生质疑的退货物流服务方面，回收宝解释道，回收宝在寄出手机后，系统会自动发送手机给消费者，王先生可能设置了短信拦截，因此未能收到回收宝短信。

目前，王先生与回收宝的交易已取消，王先生已经收到手机。

业内人士意见

二手电子产品机器质检结果难被消费者认可是痛点

据此前南都深圳大件事报道，一位二手电子产品交易平台的业内人士透露，在二手电子产品交易领域，3C类商品在质检时的痛难点在于，目前对二手电子产品多采用机器+人工质检的模式，在机器质检环节，人工观察和专业设备检测之间的结果会有差别，“比如细微划痕，通过肉眼不易发现，但在实际质检中通过强光照射可以观察到。还有屏幕亮度，有些肉眼看起来不觉得，但机器检测后会发现发黄等问题。在这样的情况下，许多用户认为检测结果和自己观察到的不一致，他们对相关专业设备的检测流程也不够了解，所以会对平台质检结果产生怀疑。”

针对二手电子产品交易存在的痛难点，中国社会科学院社会学研究所研究员朱迪认为，在二手电子产品鉴定方面，行业内服务流程和产品鉴定的流程都应标准化，透明化。此外，相对其他消费品，3C电子产品更新换代频率快，二手交易需求较高，因此在二手电子产品的交易方面，政策、监管制度和行业标准都应进一步完善，规范电子产品二手交易市场。

消费曝光台，等你来报料

南都深圳大件事旨在促进消费市场的良性发展，维护消费主体的合法利益，目前已推出“消费曝光台”，为消费者提供曝光消费纠纷或问题的平台。深圳消费口碑榜亦将及时介入反映情况，跟进事件进展，通过连通消费主体，帮助解决消费纠纷，欢迎广大市民提供线索！

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采写：南都深圳大件事智库研究员 郑少纯 南都见习记者 严兆鑫