作为斜杠青年，当今社会，“兼职”很常见

奶茶店，咖啡馆打工的服务员

滴滴，外卖，跑腿的和送餐的员工

有一部分人当主业，有一部分人当副业

客服应该也是其中很大的一个分类

“客服”，一切为了客户服务

各类线上线下平台都有属于自己的客服类型

日常被吐槽的各大通讯公司

各大电商平台、各个新媒体领域

还有各大政企，单位等等

疫情期间，12345就时常被大家照顾到[抠鼻]

大家都有属于自己的

“在线客服”或者“语音客服”

当然，现在还有人工智能的“机器人客服”，能代替处理一些简单常规化的问题

但是，这是很局限的，因为我们遇到的问题往往五花八门、稀奇古怪，不是程式化的机器人能完全理解并解决的

这时候“人工客服”就接过了接力棒

谨慎的处理常规或不常规的客户问题

为什么用到“谨慎”一词呢，因为你不知道客户会因为你触碰到了哪一个点而发飙，所以谨慎对待很有必要

我是听了人工客服的课程才知道，原来接电话不能直接说：“喂，您好！”

不管你的语气有多么温柔

“喂”，都是禁用词！

其实我们日常交谈都知道不能直接对着别人喊“喂”，会显得你很没有礼貌

但通常接电话的时候却并没有注意到

“客户都是对的，如果不对那就参照上一条”

选择了“客服”这个职业

就要经得起骂，挨得起批

当然，并不是所有客户都很凶残

但偶尔也总会遇到那么一两个

一方面确实是服务没有到位，触碰了客户的底线

一方面客户反馈的问题迟迟得不到解决，感受到了敷衍和推诿，不被重视

是我，我估计也得发飙

就像以前电信莫名其妙给我开通了业务一样

我也会打电话大声质问

当然也有那种急切到听不进去劝的客户

暴躁得像喷发的火山

这种时候也就只能让他喷了，难道你还能火上浇油不成，这样的话或许下一秒你就会引火烧身

所以，一个成熟的客服

需要有良好的心态，强大的心脏，不被客户的情绪左右，不意气用事，要知道自己的角色位置

不然可能得找心理医生疏导一二

一线客服权利其实很有限

有时候很想帮客户直接解决问题，但大多时候无能为力，这时候往往客户已经暴跳了

作为一线却又是承担炮火最多的，更是要摆正心态才是

当然有的人或许对一个兼职不屑一顾

大概只是他体验生活的一种方式

但任何事情都应该认真对待，不要因为它无关你的根本，就随意处置，这是很不负责任的行为

做了就要做好，这是我的人生准则

怨怪他人之前，也想想自己有没有尽力做好了

如果错不在我，那我不用自责，即使别人莫名谴责我，那也无关痛痒，不用从心

当然纯粹骂人的，就当他生活不顺，找个发泄口，进了左耳的话往右耳出，别放在心上就是

做好自己，问心无愧，但行好事不渡他人