纵观电子商务的发展，经历了90年代末的萌芽期、2000年代初的雏形期、2010年代融合期以及2015年后的蓬勃发展期等几个阶段。而通过不同阶段的不同状况，也可以清晰的看出，时至今日的电子商务平台并非任何一家企业都可以做到的，一定是具有优质产品、具有服务能力、具有定制择品等综合实力的品牌才能够做到尽善尽美。

也正是因为如此，从1984年创立以来，戴尔就打造“直销”的先进商业模式。作为计算机行业内任期最长的首席执行官，迈克尔·戴尔先生的理念就是按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。

如今，在电商竞争进入到白热化之际，凭借着自身的综合实力，戴尔科技集团开启了【戴尔小企业官网商城】升级迭代计划，目的就是将“直销”模式升级到底，并为中国的中小企业坚守服务，协助其共同发展。

对于中国的小企业而言，数字化转型正在有条不紊的持续进行中，数字化不仅能够帮助他们提高劳动生产率，寻找新的协作方式，还能够使其可以利用电子商务扩大其经营范围，而这一点也恰恰是戴尔升级小企业官网商城初衷。

我们先简单来看一下戴尔小企业官网商城的结构和用户体验。点击“https://www.dell-brand.com/biz/”官网链接，首先引入眼帘的是企业商用专业顾问服务，这与广大消费类电子商城极为不同，为了更高效的解决企业采购难题，戴尔小企业官网商城设立了笔记本、台式机、设计本、服务器以及配件等五项专业顾问资讯服务，并在最明显的位置打造最直观的用户体验，解决了很多小企业采购者不知如何采购的难题。

与此同时，右侧的七张大尺寸焦点图也清晰的给出官网商城的关键热品和关键促销信息。在此，采购者可以清晰的看到戴尔小企业官网商城的能定制、巨划算、服务快、工程师客服以及企业特权等五大核心服务，能够一站式的满足小企业IT采购中的多样化需求。

其中，官网商城为采购的企业客户提供一台即可定制服务，采购者可以更具自身企业的特点或者需求，进行PC产品的软硬件个性化定制。同时，可以咨询工程师客服，客服会以“秒响应”的速度根据需求提供最优的解决方案，并通过“巨划算”这一“全线工厂价”的特点，将极具性价比的产品交付到采购者的手中，为企业提供一站式，点到点，端到端的全方面解决方案，助力小企业数字化转型。

当用户点击下来菜单，继续浏览小企业官网商城时，你会发现，商城根据品类的不同被分为了开工牛货、护眼专区、在线下单特惠、笔记本热卖、台式机爆款、设计师专区、配件热卖和服务器特惠等八个区域，每个区域都设有不同类型的产品供采购者选购。目前，戴尔小企业官网商城拥有400余条产品线，上万种产品配置组合方案，可以为小企业用户提供包括笔记本电脑、服务器、存储等在内的定制化解决方案，以及从硬件组合到软件预装的跨域产品线的灵活选配。

我们打开其中一款笔记本的产品页就可以清晰的看到其中多种组合配置可选，多种软件需求可选。为了满足小企业IT采购习惯，戴尔小企业官网支持一款机器的支持多款不同配置，同时，官网商城支持多种支付方式，可以分期付款。当然了，之所以戴尔小企业官网商城能够采用先进的定制模式，完全依托于数十年以直销销售所积累的经验，凭借着经验和运营实力，戴尔也是目前市面上为数不多的自有品牌商城做的最好的品牌之一。

由于预算的限制，如何以划算的价格购买到优质的产品，往往成为小企业采购过程中的一大难题。因此，上图深度诠释了官网商城“全线工厂价”的特色，不仅可以筛选不同类型的产品，价格几乎都做到了50%的优惠力度，进一步降低了企业采购成本。

这完全得益于戴尔工厂直供价格的天然优势，使得戴尔小企业官网商城的产品较之其他平台更具有超高性价比，保证了小企业在采购时，能够从丰富的品类中获取更实惠的价格。此外，商城还专门为小企业提供各种补贴或分期付款服务，以及不定期的促销活动，都能够为小企业带来不同程度上的优惠福利。

此外，多种服务方式也是戴尔小企业官网的一大特色，官网商城提供周一至周日早9点至晚22点的全年无休在线客服服务，同时还支持小资企业周一到周六早9点到晚6点的400电话下单，并享受最高500元京东卡的定制服务，当然，如果你不想采用电脑的在线沟通方式和打电话订购的方式，官网还提供了手机一站式服务，只需关注戴尔商用微信公众号，关注即可通过手机随时与戴尔服务沟通，同时又能够轻松浏览商城的产品，还能够获取最高300元的优惠券。三种周全的沟通方式，无时无刻为客户着想。

据悉，戴尔小企业官网商城为小企业提供7X24小时一键直连的运维专线服务，快速响应客户需求。并且汇集了600多位专业顾问与菁英工程师的优质服务团队，凭借专业的知识储备和业务技能，将实时以一对一的形式为小企业客户量身定制解决方案。笔者也尝试与客服采用线上聊天工具沟通，回复也相当及时，如果有疑难问题尚未一时间解答，采购者也可以留下联系方式，晚些时候也会有工程师与之联系，极为贴心。

最新迭代升级的戴尔小企业官网商城具备“定制一台起”、“全线工厂价”、“服务秒响应”、“工程师级客服专人对接”以及“企业特权”五大有别于传统消费电商平台的优势，一举奠定了其专为中小企业服务的强大基础，充分满足了中小企业采购者在官网商城的体验、对比、挑选、采购和服务的多重需求，同时降低了采购成本、享受了优质的服务、解决了企业的难题，是一个非常全功能化的电商平台。

从另一方面也可以看出，由于具有强大的综合实力以及国际化品牌对企业消费的洞察能力，戴尔有能力通过小企业官网商城助力小企业破局，促进中国的中小企业全面发展，从而为中小企业数字化转型铺上平坦的道路。

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