姚先生给女儿买了一台戴尔笔记本电脑，说是没用几次就出现了问题。现在已经过去一个多月了，问题一直没有解决。

【1818黄金眼】“戴尔”屏幕发灰 维修换个“旧屏”？

姚先生的女儿今年上大学，9月中旬，父女俩一起到杭州西湖区百脑汇购买笔记本电脑。

姚先生：“戴尔柜台的老板跟我们推荐这一款，说算是好的，当时花了9300块，据我女儿讲打开过三四次，基本上就没怎么用，到10月初的时候就发现不对了，屏幕三分之一块会灰掉黑掉，鼠标动不了，没法操作。”

现场，姚先生打开电脑，可以看到屏幕左侧出现明显发灰的情况。他说，女儿很注意保护电脑，没有发生过磕碰、进水等人为损坏的情况。他把电脑拿到了当时购买的柜台。

姚先生：“我和他说坏了，他说我们管不了。”

杭州凯巨电脑市场乐诗电脑商行 老板：“硬件不归我们管的，你不要来找我，有什么问题你找我干嘛。”

记者：“因为电脑是从您这买的。”

杭州凯巨电脑市场乐诗电脑商行 老板：“电脑是从我这买的，我们都是走正常流程的，退机换机是按国家流程，三包7天之内有质量问题可以包退，15天包换，我跟他说了系统有问题可以免费弄，但这个是硬件问题不归我们管的，我也很想帮他换屏幕。”

姚先生说，10月上旬，他把电脑拿到了位于百脑汇的戴尔授权服务中心，提出了退机或者换机的诉求，同时也拨打了戴尔400售后客服电话。

姚先生：“去了三次，确实是硬件坏掉了，客服刚开始的时候每天给我打电话，说退不了只能修，如果我答应修的话，会第一时间请杭州最好的修理师傅，到我办公室把你女儿电脑修好，他说把屏幕换一个新的，我也勉强同意了，同意了之后就迟迟不来，有二十天了吧，最早反映问题是10月10号，已经一个多月了。”

杭州戴尔授权服务中心百脑汇店 工作人员：“因为戴尔没有给我这个权限，如果你们要采访的话，最好是联系400。”

记者：“你这里能帮我们反馈给公司吗？”

杭州戴尔授权服务中心百脑汇店 工作人员：“该帮他反馈的我都反馈了。”

工作人员表示电脑已经做过检测，可以确认是屏幕问题。百脑汇的工作人员也来到现场，走进隔间和工作人员沟通了一会儿。

杭州百脑汇教工路店 工作人员：“我问他现在处理到什么情况了，我知道现在已经给你换过一次屏了，但是您好像带着屏幕上门的。”

姚先生：“带着屏幕上门的是个旧屏。”

杭州百脑汇教工路店 工作人员：“那我就不知道了 。”

姚先生：“这是个骚操作。”

杭州百脑汇教工路店 工作人员：“这就不在我管控范围，我只知道到尽到这个程度了。”

姚先生：“11月10号是来了，那个工作人员蛮诚恳的，说屏幕来了，可以给我修了，我想算了吧，就修一下吧，结果是个旧的屏幕，工作人员告诉我是旧屏幕，我都录下来了。”

姚先生提供的录音：“那不行，你这个不是全新不行，我现在也不能确定是不是全新的，你们拿旧的来换怎么行，因为是仓库那边发货的，我没有权利让他们发一个新货过来。”

直到记者离开，售后服务中心的工作人员仍然没有走出隔间。记者拨打了戴尔400热线。

戴尔400热线：“如果姚先生还是坚持换机的话，我这边是可以帮他升级处理的，我这边看记录应该是10月21号左右报修的，给姚先生安排过一次（维修）。”

记者：“你们正常保修更换配件会是新的吗？”

戴尔400热线：“一般来讲是看情况的，国家不是有三包法嘛，机器符合三包的话，可以安排一个三包部件就去处理，后面姚先生不接受维修，我们这边就帮他升级处理了，就不会再安排。”

记者：“那升级处理现在有没有结果？”

戴尔400热线：“这边的话暂时还没有，这边如果他还是那个诉求，我可以再帮他升级处理。”

后来姚先生反馈，已经和戴尔方面协商一致，升级换机。