万和服务理念

 

万和细致无忧，让客户满意甚至感动！万和热水器全国服务统一热线4006656218

 

万和采用先进的呼叫中心服务平台，方便快速接听用户来电；通过CRM客户管理系统，建立完善的客户档案；为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。您只需一个电话，万和服务人就可以为您提供专业的购买、产品咨询、安装、维修、投诉受理等服务。

 

服务体系

 

秉承“细致无忧”的服务理念，万和在全国各大中城市购买物业并建立了40多个客服中心，在全国各地设置了1500多个特约维修点、3000多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍。至今，万和公司已连续多年获得“全国优质服务网点”称号。

 

服务热线

 

万和全国24小时服务热线：400-6656218，北京市热线01067674112

 

一、服务承诺

坚持顾客第一的服务宗旨，将“细致无忧”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断自我完善，确保为用户提供优质、快速的服务，当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的服务：

1、全国24小时服务热线：、

2、燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务；

3、全系列产品提供免费电话指导设计安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务；

4、全系列产品定期提供电话回访服务；燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务；

5、经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。

 

二、产品保修期限

 

三、包修服务说明：

1、用户凭购机凭证在全国任何一家指定的万和授权服务商，均可享受以上的保修服务（购机凭证特指：商业正规发票、机打正规发票、电子发票）；

2、由公司授权服务商提供产品安装服务的，保修日期从安装完工日期开始计算；

3、燃气采暖热水炉、新能源等需调试的系列产品，以调试、使用日期开始计算保修期；如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期；

4、无法提供购买凭证、非公司授权服务商提供产品安装服务的，以产品机身条码生产日期，顺延3个月为起始日，推算保修期（条码日期早于2022年4月，以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务）；

5、如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务；

6、样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。

 

四、免责条款：

下列情况不属“三包”服务范围，实行有偿收费服务：

1、机器运行使用环境的水、气、电（如电压、湿度、温度、通风条件等）不规范、不符合国家安全标准造成的故障；

2、消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的；

3、非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）；

4、无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延3个月为起始日期，推算保修为超出保修期的产品；

5、燃气采暖热水炉产品未经万和专业技术人员调试或未经万和公司授权服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担；

6、超过保修期的；

7、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；

8、非我公司承诺的服务项目和内容。

 

热水器是家中不可缺少的电器，使用频率高，难免会了问题。那么热水器有热水放不出来怎么回事？使用电热水器要注意什么？来看看！

 

热水器有热水放不出来怎么回事：

 

1、热水进水水压低或进口阀关了造成，建议打开冷热进水阀。

 

2、热水器安全阀故障，无法进水，造成不出热水。建议更换新的安全阀。

 

3、热水器长期未清洁，有大量污水沉淀，堵塞管道无法出热水。建议清洁过滤网。

 

4、水压不足，水压低，无法出热水，建议调整或安装增压泵。

 

5、电源短路造成，建议请专员维修。

 

6、热水器原件损坏造成不出热水。建议检修更换。

使用电热水器要注意什么：

 

1、电热水器使用时，要接通水源，待有水流出，才能通电加热，切勿冷水未灌满就接电，避免干烧。

 

2、电热水器水龙头带有回流装置，还会用蓝红色标记区分，红色表示热水，蓝色表示冷水，热水温度高时，可同时旋开蓝色水龙头，调节水量和水温。此外使用热水器时，不可频繁开关水源，如果水箱储水不足是会烧坏电热配件的。现在电热水器都有安装自动断电设备，一旦关掉水源，热水器也会断电。

3、电热水器使用时，要选择合适的插座，一般热水器上会有标识，通常为10安，因此也要选择10安的插座，否则易造成插座烧坏的危险。

4、电热水器的温度不可设置太高，通常建议设置在60度左右，既能满足洗浴，又能保护热水器，同时也避免了长期高温，造成热水器出水口变形的情况。