视频号在今年7月正式上线了视频号小店，取代原有的微信小商店；11月，视频号小店又支持接入微信客服，顾客在视频号里看到感兴趣的产品，能直接联系客服进行咨询。

但是，微信客服原生侧边栏无法查看客户订单信息，为了帮助企业更快捷的与视频号小店客户沟通，芝麻小客服目前已经实现视频号小店+企业微信+微信客服的打通，企业在微信客服侧边栏也可以查看咨询客户的订单信息。

1、微信客服侧边栏查看订单信息

企微的客户在视频号小店下单后，在【微信客服侧边栏】-【用户画像】-【视频号小店订单】中可查看客户购买记录。

员工在与客户的聊天过程中，不仅可以查看该客户购买了哪些产品，还可以查看订单状态、订单金额、订单物流等信息。

当客户咨询视频号小店商品订单信息时，员工不用跨平台查询，即可一键将订单详情发送给客户确认，更高效便捷的与客户沟通。

2、企业微信订单实时通知

如果视频号小店客户/企微客户在视频号小店下单/支付/取消订单后，芝麻微客将自动给对应员工/员工群聊推送一条订单消息提醒。

对于已下单但一直未支付的客户，可以及时联系该客户，提醒尽快款；对于取消订单申请退款的客户，可以询问取消的原因，尽量挽回客户。