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京东换货申请怎么操作(京东自营商品售后服务详解)

 人阅读 | 作者舞动奇迹 | 时间:2023-02-22 15:55

具体流程:

1.登录京东APP确认订单:首先,登录京东APP,进入“我的京东”,选择“我的订单”,找到对应订单,确认订单中的商品是否为换货商品。

2.在线客服申请换货:如果订单中的商品确实需要换货,可以选择在线客服,点击“联系客服”,提出换货要求,客服会根据情况向您发送换货单,您可以填写换货信息,并提交申请。

3.申请换货:如果客服已经发送了换货单,则根据换货单的要求,填写换货信息,包括商品名称、规格、数量、质量问题等,然后点击提交换货申请。

4.联系客服进行发货:换货申请提交后,您可以选择“联系客服”,等待客服核实换货信息,客服会尽快为您安排发货。

5.等待收货:换货商品发货后,您可以登录官网或者APP,查看物流信息,等待收货,收到商品后,请及时检查商品质量。

 

扩展资料:

1.京东换货的规定:

(1)质量问题:如果收到的商品存在质量问题,可以申请换货,但需要经过客服核实。

(2)发货错误:如果发现商品与订单不符,可以申请换货,但需要经过客服核实。

(3)申请换货需提供凭证:申请换货时,需要准备订单编号、商品凭证以及质量问题详细描述等信息,以及商品照片等。

总结:

通过以上介绍,读者应该对京东的换货流程有一个初步的了解。换货的具体流程是:首先,登录京东APP,确认订单;其次,可以选择在线客服,申请换货;再次,客服审核换货信息,并安排发货;最后,您可以查看物流信息,等待收货,确认商品质量。需要注意的是,申请换货时,需要准备订单编号、商品凭证以及质量问题详细描述等信息,以及商品照片等。


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