电话没有声音是怎么回事？

在通信系统中，我们经常有这样一种体验，听不到对方声音，或者对方听不到自己的声音，往往碰到这样的问题，我们的经验是挂断再重新拨打一次。

那么，为什么会出现这样的问题呢？有没有办法解决呢？

实际上，这个就是通信中的单通或双不通问题，形成单通或双不通问题的原因有很多种.一般来说，单通或双不通问题的形成原因非常明确，找到病根后即可解决。

从通信流程上看，一通电话要经历源端、通信传输网络、通信处理平台、目的端，每一个环节都有可能导致语音单通或双不通。

源端，主要是主叫用户使用的终端出现故障，常见的故障包括听筒故障、麦克风故障甚至终端硬件/内置软件故障。当终端存在多个网络设备接入，例如电话机+网关，或者耳麦+计算机，那么任何一个网络设备均存在故障的可能性。我们通过使用更换终端设备，即可快速确认终端设备是否存在问题。

通信传输网络包括无线移动网络、IP通信网络以及传统电信交换网络。我们常见的生活经验，当移动信号不好时手机呼叫极其容易出现语音质量问题，同样的，当我们的系统使用各种通信网络来进行通信时，通信网络的可靠性直接影响最终的通信效果。一般来说，在IP呼叫中心领域中，最常见的通信网络故障，主要表现为网络接口松动、局域网路由器故障、带宽不足，一般可以通过检查网络接口、重启路由器及带宽扩容等方式解决；另外还常见一些的配置问题，例如IP地址冲突、路由器配置有误等引起的故障，此时一般需要经验丰富的工程师协助排查处理。

因为源端、目的端、通信处理平台，都需要接入到通信网络，所以，通信传输网络上的故障在3个节点及节点间均有可能产生。

通信处理平台引起的单通或双不通，主要是信令控制媒体能力协商有误导致，另一个常见的表现在于公私网媒体穿透的兼容性不高，极少出现因为媒体转发交换处理引入的故障，因为这类故障一旦引发，将是大面积爆发。

目的端引入的故障，跟源端类似，一般是终端设备故障导致。因为目的端的终端设备故障难以确认，一般是通过寻找出现问题的被叫是否存在规律来判定是否特定被叫终端导致的故障。

特别的，还有2类单通。

其中一类，是假通。不法服务提供商，提供的线路为假通线路，枉费主叫用户再努力，被叫是由机器自动接通，没有声音是很常见的一种表现方式。

另一类，被叫接通放一边，极其容易被主叫判断为单通。骚扰电话日益增多的今天，很多用户接听未知来电的操作是接通后放置一边，此时，虽然通信正常但实际为单向交流，让主叫侧误以为声音单通。结合实践来看，这种“单通”的比例，已经是电话单通的绝大多数。

作为一家聚焦语音通信领域的厂家，天天讯通开发的OK-CC呼叫中心系列产品在市场上存在广泛的应用，也积累了丰富的处理经验，对于电话没有声音的常见故障排查，欢迎广大合作伙伴交流探讨，共同服务好广大用户。