章丽珍绘

最近，市民杜先生发现自己遇上难事了：他的手机这些天总是收到一些奇奇怪怪、莫名其妙的电话，一查才发现被一个陌生号码恶意来电转接了，而想取消却没那么简单：除非对方主动取消，至于他本人，则无法通过正规程序取消。“真是邪门了！”杜先生表示郁闷和不解。

一个推销电话引发纠纷

这件事的源头在于上周五的一个推销电话。杜先生说，上周五晚上6点不到，他驾车行驶在鄞州联盛广场附近，一个陌生手机号码来电，他接起来发现没有声音，于是就随手挂掉并回拨，而就在这个瞬间车辆追尾了。

“你说这个事情让人心里火不火！就在这时，听到电话那头周围都是打电话推销房子的声音，接下来电话里传来一个女人的声音，我当然恼火，骂了对方几句就挂电话了。”杜先生说，事故处理后，他给对方发了信息，要求对方出来承担责任，跟他到事故处理中心走一趟。双方短信沟通内容不友善，你来我往对骂了一通。杜先生一气之下删了对方的号码，认为事情就此告一段落。

手机号被他人设置来电转接了

不料第二天，他的手机频繁接到莫名其妙的陌生来电，而来电方还显得特无辜，都是开口就问刚刚打电话有什么事情。杜先生一时间被问得摸不着头脑，不知该如何回答。

杜先生后来联想到了那个引发骂战的推销电话，怀疑有人在背后捣鬼，但他也只是猜对了一部分：“一开始我怀疑对方用了拨号软件，于是我用我老婆的手机打那个推销电话，想找对方理论。”没想到戏剧性的一幕发生了，杜先生发现自己的手机响了，而来电号码正是他妻子的号码。他才恍然大悟：原来那个推销电话将来电转接到他的手机上了。“应该那个电话不断外拨推销，总有很多人没接到他们的骚扰，也不知道来电是个什么单位，就回电过来，结果都转接到我的手机上了，多的时候一天有二十几个，少的时候四五个，不胜其烦！”

事情虽然搞清楚了，但想解决却没那么容易。电话被转接后，杜先生显然无法打对方电话对质了。他给对方发了短信，对方却不肯承认设置来电转接一事。

杜先生拿着来电记录找电信部门求助。“对方工作人员说要公安部门给他们一个函，才能取消这个来电转接。我再去和警方反映，民警说这个很难立案，没办法出这个函。”杜先生情急之下只好委托朋友到论坛发帖求助，甚至承诺酬谢1000元求解决。

相关部门对此也十分头痛

昨天下午，记者联系电信客服，以记者身份向对方反馈了杜先生的遭遇。对方工作人员首先通过查询，核实确定杜先生的手机号的确被他提供的那个电话来电转接了。但是，工作人员也回复称，想要取消，目前只有两种常规途径可走，一是对方主动取消，二是杜先生能报出对方的详细身份信息，证明他认识对方。显然，这两个条件杜先生都做不到。

“为何要报出对方的身份信息才可取消？”记者提出疑问，客服解释：“呼叫转移的用户必须知道设置呼叫转移的机主的号码、身份等资料，同时可能还要提供一些证明被骚扰的材料。”

“也就是说，如果自己号码被陌生人恶意来电转接，则按照常规程序无法解决了？”记者提问，客服回答说：“是的。”不过，客服人员称会将问题反馈给上一级部门，寻求其他解决途径。

昨天下午，记者联系了相关警方，警方回复称，类似情况构成公安立案的条件比较严格，比如多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息干扰他人正常生活，这样的情形才会立案。“对比杜先生的遭遇，以上条件都够不上。如果说和条件中的最后一项‘其他信息干扰他人正常生活’有点沾边的话，那也很难立案，因为太模糊了，很难明确哪些来电是骚扰电话，也很难界定来电是否干扰到当事人的正常生活。”公安部门立不了案，自然也没有任何名头和理由发函给电信部门。

律师说法

浙江和义观达律师事务所律师张晓表示：

首先，这种通过呼叫转移骚扰他人的行为本质上与行为人直接拨打电话骚扰他人的性质完全相同，其实际侵害的是他人安宁生活的权利；

其次，生活安宁权目前未得到立法的明确列举，随着民法典立法工作的不断推进，公民的生活安宁权有待于在将来的民法典分则立法中予以明确；

第三，必须明确，由于生活安宁的权益属于人格权之范畴，所以被侵权人仍然可以获得民法通则、侵权责任法等民事法律的救济，实践中已有因被侵犯生活安宁的权益而获得救济的案例，因而被侵权人在有一定证据的条件下可以寻求司法救济；

第四，从运营商角度来看，电信运营商在为用户设置呼叫转移时，应考虑对被呼转的电话以适当的方式进行确认。

宁波晚报记者 殷欣欣

陈晓怡