科龙空调全国24小时售后电话400-808-0099，2小时响应，技术咨询、维修保养、客户回访、用户提供一站式的管家服务。

科龙24小时售后电话400-808-0099

科龙坚守 “为客户创造价值”的原则，致力创造美好生活。专注于持续的技术革新，以提升空调及服务质量，令生活更舒适、更美好。

我们铭记「质量就是我们的生命」彻底服务于顾客。

我们追求「安全性」「舒适性」「方便性」、提供环保的商品。

文化的核心是创新，是在不断发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。

售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的 顾客对空调利益的追求包括功能性和非功能性两个方面，前者更多地体现了顾客在物质方面的需要，后者则更多地体现在精神、情感等方面的需要，如宽松、优雅的环境，和谐、完善的过程，及时、周到的服务等。

售后服务为用户提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对服务的0抱怨，成为所有服务者的共同追求。

科龙空调全国24小时售后服务电话：400-808-0099

 

服务理念

细致无忧，让客户满意甚至感动！

采用先进的呼叫中心服平台，方便快速接听用户来电；通过CRM客户管理系统，建立完善的客户档案；为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。您只需一个电话，服务人就可以为您提供专业的购买、空调咨询、安装、维修、投诉受理等服务。

服务体系

秉承“细致无忧”的服务理念，科龙在全国各大中城市购买物业并建立了多个客服中心，在全国各地设置了1500多个特约维修点、3000多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍。至今，空调维修已连续多年获得“全国优质服务网点”称号。

科龙空调项承诺：

1、虚心听取广大客户的意见和建议，最大限度满足客户在空调售前、售后及质量上的要求。

2、为确保空调舒适合体，对接洽的每一笔业务，及时派专业维修师量体维修，每个型号先制作样品，在客户试穿(试用)后定样进行维修，以保证空调的适宜程度。

3、空调在生产过程中，严格按生产工艺要求进行抽样检查，确保空调在生产的每一个环节都能达到所要达到的质量标准，严禁有质量问题的空调流入下一道工序，杜绝一切不合格空调出厂。

4、为客户准备充足的备用余料，以防人数(物品)增加。

5、每台空调分类单独包装，贴上标识牌，防止错领错发。

6、免费送货上门，协助客户将空调发放到具体的部门或个人。送货清单一式两份，双方共同验收签字。

7、空调交付使用后，及时做好售后质量追踪，了解客户需求，如有不合体，及时修改或重新制作，直至客户满意为止。

8、为客户提供配套服务，尽可能满足客户临时补充空调的需求。

9、售出空调保质期为一年，保质期内出现质量问题，免费予于解决(人为原因除外)。

10、做好客户资料的建档工作，保存订做空调的原始维修资料。

维修流程简单一个电话轻松搞定,签约维修客户更有保证,电话咨询→故障分析→报价→客户确认→实地拆检/修理→零配件修复或更换→装机→调试→维修完毕

服务永无止境，维修精益求精，维修中心的员工不仅要能解决未知问题而且要及殊决从没有碰到的问题!相信的选择没有

错!好生活从开始，随着人民的生活水平日益提高，已成为人们日常生活中必不可少的电器，

维修服务中心成立于2003年，自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准，以"用心，放心"的服务精神促进企业发展壮大

，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，

使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益

售后服务承诺

1、为客户免费带给空调安装指导和维护培训；

2、保证空调在5年内计量精度到达要求；建立客户档案，定期进行空调质量跟踪服务；

3、建立完善售前、售中、售后服务网络，实行本地化服务。解决用户在使用空调过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧；

4、24小时响应客户需求；

5、接到故障投诉客户电话后24小时到位为客户服务；

—讲诚信、树新风、诚以待人、信以立世、认真负责、精益求精、积极热情

全天候、全天蔬诚为

服务网点≡≡≡≡≡≡致力于为的客户提供及时、专业、用心的佳服务让千万家庭“家”的感觉更好!!】

不求利润多少，只求服务更好，全天为您服务

全年365天、7*24小时400电话服务中心。

﹝2﹞随着维修量加大；热线容易占线；请您多拨几次；敬请谅解!

尊敬的用户不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一维修服务热线，剩下的 事情由我们来做。

服务区域：市区及周边乡镇均有维修服务网点，就近安排师傅上门维修。当您需要维修服务时 ，我们的师傅就能及时赶到现场。

服务为先，满意为念，服务无极限，真诚到永远。—讲诚信、树新风、诚以待人、信以立世、 认真负责、精益求精、积极热情。

本公司为全国专业维修服务中心！

全天候、全天时蔬诚为您服务。维修服务网点致力于为客户提供及时、专业、用心的佳服务,让千 万家庭感受到“家”的感觉!!

维修服务承诺：

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组， 可随时到达现场抢修。

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加 急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责 返修。

报修受理服务：电话报修上门检查据实报价维修故障提供保修。

维修服务中心不求利润多少，只求服务更好，全天为您服务！

选择我们的理由：

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。

（8）所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至我司自研的派单系统内；当您需要 售后保修服务时，我们的师傅就能及时赶到现场。

上门维修服务流程如下

服务流程:（电话预约）——（上门检查）——（制定维修方案）——（确定维修价格）——（ 开始维修）——（维修后开保修）——（单建立维修档案）——（电话回访）