TCL电视售后维修服务电话（TCL电视）全国400客服受理中心

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TCL24小时客服热线：400-1535118

 

TCL服务三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从产品的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

TCL电视服务项目概括

  TCL服务模式对工人团体，实施阶段性考核模式;对上门服务要求，实行统一安排，统一要求模式;对于售后服务，始终坚持随时在线，提供完整的维修售后工作。

  TCL服务优势

  电视机维修行业市场鱼龙混杂，维修员工素质良莠不齐、维修方乱加价等市场乱象现象不在少数，针对这一问题，TCL在创始之初就制定了清晰完整的解决方案。

  对维修师傅的个人资质进行严格审核，并开展正规的岗前培训体系，实施阶段性考核模式，统一要求模式，保证电视机售后的所有维修师傅的服务品质与效率的同时，也避免一些平台上出现的胡乱加价、素质差等糟糕维修体验。

  同时，TCL售后基于对家庭维修市场的深度调查，严打在维修行业中乱加价的现象，对所有服务与配件均明码标价，并采用客户评价机制，将用户打分作为考核维修师傅的重要凭证，以此确保透明有效的下单流程与收费机制，高效的平台下单与抢单机制也极大的提高了用户的使用体验，并从服务态度、服务水平和售后保障方面实现家修服务的标准化，在保证服务质量的同时，为用户节省时间与金钱。

 

  电视机平台特点

  电视机售后重视服务技术和服务态，在保证服务质量时，为用户节省金钱和时间。

  1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

  2、对电视机维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

  3、从服务水平、服务态度、售后保障实现家修服务的标准化。

  4、保证电视机维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

 

家电维修应注意哪些事项？

一、报修流程注意

电器出现故障，小问题可以自先排查（对于更换配件请注意联系专业维修人员）不要路边找临时维修工人，一但出现需要需要返修必然无人搭理。

师傅修理前务必跟维修师傅说好价格，防止修完胡乱报价

因而，消费者最佳从商品的官网或许商品阐明书上查找售后的联系方式。

二、妥善保存购买家电发票

笔者前不久关于家电维修多见的疑问，对消费者重视的一些家电品牌的售后效劳状况进行了一番查询《售后间隔千千般29大家电品牌追寻暗访》，查询发现，绝大多数客服表明，在保修时期维修家电需要消费者供给购买家电发票，以此来核算保修期。

妥善保存购买家电发票

假如发票丢掉，大多数厂家将依照出厂时刻来核算保修，有推后45天核算的，也有推后3个月核算的，假使所采购商品出厂时刻较久的话，对消费者来讲仍是很不公正的，因而，必定要保存好发票，不然就将收取正常的维修费用。

当然也有一些品牌的客服人员表明，只需要供给购买家电时的手机号，他们后台便可以查询到购买家电日期;也有有些品牌表明，假如没有发票，送货的凭据也成。如此人性化的效劳，笔者诚心期望别的品牌可以仿效，不过鉴于大多数品牌表明按出厂日期核算保修，消费者最佳仍是妥善保存好发票。

三、了解维修费用明细

笔者了解到，当时家电售后没有规范定价，完全由厂商售后以及第三方维修点说了算，统计数据显现，大多数厂商的上门费用都是依间隔而定，通常为30至100元不等。维修费分为大修、中修、小修，报价差异大致为>200元、100元至200元、<100元。