当大家手机出现问题的时候,一般都会选择哪种维修方式呢?是将手机拿到厂商的官方授权维修店,还是去到线下的个体维修店,亦或是邮寄到互联网维修平台?相信不少用户会为了一时的便利而选择后两者,不过它们都有着共同的特点,那就是价格、配件质量、服务流程都不透明,而且还没有保障,甚至有些商家还会存在很多坑蒙拐骗的行为,用户的隐私也很有可能在这期间泄露,所有这两种方式的体验一般都不太理想。
相比之下,品牌厂商的官方维修点无疑会是更好的选择,不仅维修质量有保证,价格统一透明,而且对于手机的隐私数据也能提供更好的保护。就拿OPPO官方维修来说,除了上面提到的质量,价格和隐私保护以外,近日还推出了会员日维修感恩回馈活动,在3月16日-3月22日,用户只要是到店维修手机,就有机会获得各种丰富的奖品与维修抵扣券,奖品还包括了OPPO Watch 2、100元手机维修券、小欧手办等等。
除此之外,用户在活动期间到店进行手机维修的话,还可以享受到六大权益:保障服务8折购、手机配件8折购、积分翻倍抵扣维修费、个性前膜/背膜9.9元起购、原厂高清膜0元贴和耳机数据线积分8折兑换。对于消费者来说,这样的服务无疑是相当实在。
不仅如此,在活动期间去到OPPO服务门店便可参与有礼答题刮刮卡活动,有机会赢得活动款TYPE-C闪充数据线或其他精美礼品一份。要知道目前支持这一活动的OPPO服务中心已经有超两百家,在公众号上即可查询距离自己最近的门店,非常方便。
话又说回来,如今的智能手机市场已经进入多维竞争阶段,任何一家品牌提供的产品以及服务都不能存在短板,甚至还要体现出足够的差异化,为用户体验与口碑“加分”。这才有了为了提高消费者们对于品牌的好感度所推出的会员日活动。而其实早在2019年,OPPO就公开了自己的服务理念:“愿贴心服务成为与用户友谊的起点”。“OPPO会员日”便是在这种服务理念下,针对OPPO会员的特点与需求推出的创新服务活动。
而经过这几年会员日的不断完善,OPPO也一直在推出贴合用户真实需求与喜好的服务体验。比如OPPO客服中心推行“维修透明化”服务,手机维修过程面向用户全程透明可见,并能在1小时内完成换新。宅家用户还可以申请寄修服务,双向免邮,这无疑很好地解决了用户长期以来关注的维修效率、备件品质、隐私安全等一系列痛点问题。说了这么多,还是希望各家厂商能在注重产品的同时,售后这块也不能落下,好的售后永远都是品牌最坚实的后盾。