5月12日，小编向大家分享过一个消息：

有海外（加拿大）网友爆料，称自己近期花2799美元购买了一款华硕GeForce RTX 4090 STRIX WHITE OC显卡，因出现故障送至华硕售后部门维修。

华硕售后部门将该问题定性为“显卡无法正常工作”，不在保修范围内，给出的具体维修费用报价为3758美元，请参阅图二至图四。另外，近段时间，不光是华硕的显卡售后存在负面新闻，其ROG Ally掌机售后同样处于舆论漩涡和风口浪尖之上。

这些事件爆出后在坊间引起了巨大的争议，对华硕的声誉造成了严重的负面影响，小编这篇文章将分享该事件的最新进展。

5月15日，华硕官网公布了一篇标题为《努力改善我们在美国和加拿大的售后沟通流程》的官方声明（图五），原文如下：

近期坊间爆出的多起产品售后案例，表明了我们在美国和加拿大的售后服务过程中沟通存在问题。对于由此给客户和社区带来的困惑和沮丧，我们深表歉意。我们已将您的反馈铭记于心，并将致力于改进。

我们向客户保证，在产品保修范围内的任何维修，一直、并将继续是免费的。华硕从未打算向任何客户收取不直接解决他们所遇到的设备故障的费用。我们现在认识到，目前售后过程中使用的措辞并没有充分地、准确地传达这一信息。我们正在努力为客户的最大利益做出改变。

除了积极解决客户提出的问题之外，我们还售后流程进行了一些更改。自2024年5月16日起，我们将采用以下措施改善客户维修体验：

我们正在修订超出保修期产品的维修价目，这包括对任何异常定价进行彻底审查，以确保一致性、透明度和公平性。

目前，我们会对送至售后的产品进行全面分析，向客户消息中心向客户发送一份全面的可用维修清单，包括免费部分的和付费部分的。

我们现在认识到，当客户只需要、或者只订购了特定的维修服务时（比如只需要免费部分的维修服务），这可能会造成用户理解混乱。我们日后将不会再自动为外观缺陷提供维修报价，除非它们影响设备的功能（正常运行）或客户有特别要求。

我们将更新售后部门的电子邮件通知系统的措辞，以消除歧义，提高准确度，以便我们的客户能够始终清晰地、准确地理解哪些维修服务是免费的，哪些维修服务是收费的，以及其它与维修故障设备相关的售后服务条款。

如果您在产品维修方面需要进一步的帮助，请致电与我们联系，或访问华硕售后支持网站与我们联系。我们将致力于解决您的担忧，确保您能满意。（完）

补充说明：

一、华硕官方声明原文为英文，以上内容为小编个人翻译，仅供参考。二、括号部分内容是小编为方便读者阅读理解个人标注，原文中没有这些内容。

总的来说，华硕方面的态度相对诚恳，希望华硕推出的这些新举措能尽快、不打折扣地落实。