很多锤子机友肯定都有这样的感觉：锤子手机最开始拿到的时候安装应用使用比较流畅，用着用着就各种小问题不断了，高烧不退（发热严重，电池根本扛不住），通话有各种概率问题（比如对方听不清偶尔听不清，重启之后正常）等等，电话锤子官方售后也说不出个所以然来。从个人使用的情况来看，造成这些问题最大的可能性在于锤子的系统升级的OTA包可能真的有问题（当然APP数据增多也是一个方面），本人坚果手机，最开始流畅使用，后面版本一直做升级，慢慢手机的音频系统出现了问题，手机在低电的情况下重启大概率异常，表现为：电话不能接打，不能播放音视频，不能录音，出现这样的情况后就多次重启之后就会恢复正常，猜测为音频系统服务程序可能没有加载起来或者加载失败了。同时手机的耗电异常的大，基本上一致处于发热状态。待机时间短。

针对上述的情况，建议去售后刷机基本就都可以解决了（有咨询锤子售后，也可以操作“设置”-“全局高级设置”-“恢复出厂设置”），刷机之前我们需要做的就是数据备份，下面就把个人操作大致记录如下：

1：在“设置”-“全局高级设置”-“数据备份”备份完成之后保存到电脑端，在刷完机之后，需要把该数据重新回拷贝进来进行数据恢复使用

2：在“应用管理“的APP里面，先登陆账号然后再”心愿单“添加心愿应用，然后再刷完机之后登陆

在”我的应用“--”未安装应用“，就可以直接安装了，避免由于刷机导致应用的丢失。当然只能记录这个市场的应用了

3：最关键的企鹅家数据备份，QQ+微信，微信的备份可以通过安装最新的PC端软件，然后

备份数据到电脑，等刷机完成可以选择恢复到手机选项，微信接收的视频，图片等在下面的路径“Smartisan U1\内部存储设备\tencent\MicroMsg\d71198002f003ee095c6714890dc900d\video”

QQ的数据是在“Smartisan U1\内部存储设备\tencent\MobileQQ”可以挑选自己认为重要的备份一下。

4：其他的比如日历，便签，闹钟等等可以通过欢喜云来进行备份恢复，相机相关的最好在第一步的时候就选择备份了，如果没有的话，那也可以自行在“Smartisan U1\内部存储设备\DCIM”来进行备份

最后一步就是到最近的锤子售后点去做刷机工作了。售后点可以上锤子官网查看了。刷完之后就不建议再升级了，我刷的是V3.2.6估计也是锤子售后的最新版本，推送3.2.7就先无视了。担心又出现上面的情况。测试通话正常，手机温度正常，耗电正常了。在售后点也遇到了另外一个机友，通话概率对方听不到，刷机之后也正常了。

先凑合用，等老罗的5月9号相声大会完了看新锤子的情况了