在今日头条@头条帮忙接用户张女士反映，她在网购平台上花费近六千元购置了一台创维电视机，可这台新电视机两个月间多次出现死机黑屏等问题。她希望可以退换货，却遭到线上店铺拒绝，称只能维修。

华商报大风新闻记者和线上店铺、线下售后联系后，售后表示已申请为消费者换新。

女子反映：网上才买的新电视，频繁死机黑屏

“我是2024年1月9日通过网络购物平台，花了5874元购买了一台创维牌新电视机。”山东德州张女士称，“1月30日，我发现这台电视即便是播放4K片源的画面也不是很清晰，就和商家沟通过。随后也进行了调试，但未能解决。”

据张女士称，之后使用中出现了几次黑屏死机，她起初没当回事，以为是自己误操作，可越来越频繁后，她于3月28日向线上店铺反映了频繁黑屏死机的问题。

张女士向线上店铺反映了频繁黑屏死机的问题受访者供图

“我花了近六千元买的新电视，这才用了两个月就频繁黑屏死机，我和商家联系希望退换货，但遭到了拒绝。商家称超过了15天，只能维修不能退换。”张女士郁闷地向华商报大风新闻记者说。

线上商家：超过15天，只修不换

4月15日，华商报大风新闻记者与张女士购机的这家线上店铺取得了联系。

客服人员称，创维全国联保整机一年，重要部件三年，目前该客户处于保修状态，但客户不同意维修。按照相关规定，如果15天出现质量问题，可以退换，但过后属于保修期。

对于客户才买的新机就出现多次黑屏死机问题，消费者不同意维修诉求，客服解释，这是全国统一规定的售后政策，他们作为销售店铺没有办法改变。即便是协商，也只能维修，不能退换。

华商报大风新闻记者和山东德州当地售后负责人取得联系。“张女士家的电视，我们上门查看时，未发现死机黑屏的问题。但从她提供的视频，该问题确实存在。”该负责人解释，之前客户和线上销售就售后问题沟通不畅，深表歉意。作为品牌方维护消费者利益的考量，目前已经通过线下售后在处理此事。

“我们积极和张女士沟通，她那边已经同意了为她更换新机的解决方案。目前已经在申请。”该负责人说。

对于张女士担心，换新后万一还会出现该问题时，该负责人称，仍会积极和客户沟通就出现的问题协商解决。

华商报大风新闻记者谢涛编辑李智

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