王先生的联想IdeaPad720s笔记本电脑。

第一台电脑的无线模块是坏的,上网超慢；换了台新的,用了一个多月,开机后出现黑屏闪屏。现在想换换不了,修也不能修,难道买电脑的5499元就这么打水漂了?”8月31日上午,市民王先生生气地向记者反映他自4月18日入手联想IdeaPad720s笔记本电脑后的不快经历。

消费者:

无线模块坏了换新机后又黑屏

想换换不了,修也不能修?

据王先生讲,他的电脑是4月18日花5499元从一电商平台上下单购买,4月22日签收。4月23日,王先生连接家里的无线网络后发现上网很慢。“当时只是怀疑家里的网络不好。”王先生说。之后因为工作原因,王先生出差去外地,期间一直没用电脑,直到5月15日左右返回。“出差后拿出来用,发现连接无线网络后还是超慢。于是我找到电商平台,电商平台让找联想售后,然后我就到了五台山路上的联想客户服务中心做了相关的检测,结果显示电脑的无线模块是坏的。”王先生将这一结果反映给电商平台后,电商平台表示,已经过了15天无理由退换货期限,于是,电商平台特别申请,给王先生换了一台同型号的机器,并给他400元的代金券作为补偿。

王先生告诉记者,新换的电脑到手后,无论是去联想客户服务中心进行检测还是他自己在家体验使用都是正常的。但到了7月2日,电脑毫无征兆地突然开不了机。“开机后,虽然能听到声音,但屏幕一直是黑的。后来放了一段时间后,拿出来再开机,又开始闪屏,不停地忽闪。这期间电脑没有受潮,也没有摔过或碰过。”王先生说,“找到售后后,我也按照他们的指示,进行放静电操作,但黑屏闪屏的情况没有改善。”

王先生怀疑电脑的质量有问题,于是他找到电商平台要求退货,但卖家告诉他,已经过了退换货期限,只能走售后程序进行维修。于是,王先生再次来到了五台山路上的联想客户服务中心,在这里他被告知“修不了”。原因是他中间换过一次机器,导致订单和发票日期不一致,他们向总部提交资料进行审核时会无法通过,王先生必须提供当时换机的流程截图才行。但王先生表示,他提供不了截图证明,“我的要求不高,只要能给我修好正常使用就行,毕竟5499元也不是个小数目,总不能就这么打水漂了吧?”8月31日上午,王先生无奈地说。

记者介入后:

联想总部表示两年内保修

无需再提供换机截图证明

9月1日上午9点20分左右,记者拨打了联想全国客服电话,将王先生的相关遭遇、诉求以及他有关“电脑质量有问题”的怀疑一并进行了反映。当天中午11点左右,王先生致电记者表示,媒体介入后,联想总部给他回电话了,了解了他换货的过程,虽然没有给他延长质保期,但保证他的电脑能按照发票日期进行两年内保修。当天下午5点30分左右,王先生再次致电记者,表示联想售后已答应给他维修,且无需再提供换机截图证明。电商平台专卖店也联系他表示,会妥善处理问题,可以8.5折折旧退货或给予500元的代金券补偿。

联想官方:

不存在漏检,但可能存在政策允许范围内的小故障

为什么新机器的无线模块会坏呢?电脑开机后出现黑屏闪屏是什么原因造成的呢?9月1日,记者拨打联想全国客服电话反映王先生情况时,客服表示会将上述问题反映给相关部门后联系记者。

9月2日上午10点30分,记者收到了联想山东办事处市场推广部程先生的相关回复。他表示,联想所有的机器设备在出厂前都会进行严格的相关检测,不会出现漏检的情况,可能会存在极个别的政策允许范围内的小故障。一旦客户有类似反馈,联想会根据售后政策帮助客户解决问题,比如退机、换机或维修。

对于机器开机后出现的黑屏闪屏的情况,程先生表示,他只是负责市场推广,对于这种技术问题不太了解,类似的投诉可能会有,但目前来看很少。至于换机后再维修是否必须有换机证明的问题,他表示,如果机器的生产日期本来就在保修时间以内的话,是不需要提供的,但如果机器已经过了保修时间,就需要提供购机发票或者换机证明等。

半岛全媒体记者