8月14号，张女士到杭州颐高数码学院路店买笔记本电脑，说是回到家才发现，买到的不是她想要的型号。

张女士：“我经常要出差，我要买个轻薄本。于是我就在网上面看了，我就喜欢这个电脑，然后我就去了这个店里面，明确跟他说，我要‘灵越’13Pro，我要那个粉色的。他就拿出三款电脑给我看，三款电脑看起来，和我了解到的外观是一样的，但是实际上他的电脑是‘成就’13Pro，不是‘灵越’13Pro。”

张女士说之前在网上做过功课，她想要这款粉色的戴尔“灵越”13Pro。当天，她来到杭州颐高数码学院路店这家“戴尔成就店”，当时没把截图出示给商家看。

张女士：“配置的话就是i7处理器，16G内存，512G固态硬盘。他跟我的话，说粉色是没有这个配置的，他说官网就没有出这个配置，但是我实际上在官网上看，是有的。”

杭州颐高数码戴尔成就店 张老板：“我们线下店粉色的只有i5的，你要i7的只有这个颜色，是不是我当时这么说的。我特意画了个圈，我说是不是要中间这个配置，我有没有这么说过。”

张女士：“配置是对的，型号是不对的，配置我是要i7处理器。”

杭州颐高数码戴尔成就店 张老板：“那我有没有说，高配的只有这个颜色，我有没有说过这话，你当着记者的面，不要说谎。”

张女士：“你当初说官网就没有这个配置，对吗？”

杭州颐高数码戴尔成就店 张老板：“我官网，这个是不是成就？”

张女士：“对，现在问题就在这里，你没有跟我说是成就。”

最后，张女士拿到手的是绿色的戴尔“成就”笔记本，花了6450块钱。张老板表示，屏幕上有价格和配置，他是指着屏幕介绍的，做到了明码标价。

成就和灵越是戴尔的两个系列，对比张女士的截图和电脑，两款处理器、内存、硬盘、显卡都一模一样。

这家店里没有灵越这个系列，记者上网查了一下灵越和成就系列的差别，其中戴尔中国的回复是：两个系列笔记本的人群定位各不相同，灵越侧重于日常使用，颜值和轻薄是它的特征，可满足设计和剪辑；成就是偏向于商务领域的全能笔记本。具体还是要看配置。

张女士：“他没有明确跟我说，他如果跟我说是成就，那选择权在我。”

记者：“在这个单子上怎么不写‘成就’两个字呢？”

杭州颐高数码戴尔成就店 张老板：“我只要写型号，那你的意思，还要问我吗？我们只需要写型号序列号，价格对不对，就可以吧，配置写好可以了吧。那抠细节，我为什么不写小型号，官网的东西，我一张纸写得下吗？这不需要。”

记者：“她现在在意这个东西。”

杭州颐高数码戴尔成就店 张老板：“那我写得应该够详细了，比普通人要详细了吧？”

记者注意到一个细节，张女士说她要买的是“灵越13Pro，5310-1808”，而张老板提供的这款是“成就13，5310-R1808N”，但销售单上，只写了“DELL 5310-1808”。张女士认为买错电脑，问题出在对方。

双方到底是怎么沟通的，张女士提出看监控，但张老板表示他的监控只是一个摆设，没有记录下任何内容。

杭州颐高数码学院路店 孙经理：“电脑产品一旦开机激活，有办公软件，有正版系统，一旦激活了影响二次销售了，消费者适当地补偿一下商家部分金额，把它退掉，女士分文不愿意补偿，这就僵在那边。”

张女士要退电脑。经协商，商家表示办公软件750块钱，系统850块钱，他可以和消费者各承担一半，让张女士补800块钱再退货。

张女士：“那这样的话，我就继续走法律途径了，没有办法，我不接受。”