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下面是我买电脑时，经历过最坎坷的经历了。大家买电脑时，一定要长个心眼！

大学时的电脑用太久了，现在就一直想换台电脑。于是在去年双十二的时候就在京东上买了一台戴尔。

我很少在京东上买东西，所以对于京东也不是很了解。但是之前在京东上买的相机之类的，一般第二天都会到了。

而双十二买的这一台戴尔笔记本三天了都没有到，我就特别奇怪，然后就问了有经验的同事。

同事听完后，就不理解地说，为什么要在专卖店上买呢？在京东上不爽吗？现在有得你等了。

我说：我就是在京东上买的呀。

他解释道：你是在京东APP上下单的没错，但是京东APP上又分有专卖店和京东自营店。

一般在京东自营店买的是本地仓发货，物流很快第二天就会到了。而且京东自营店的售后会很快，那种专卖店的有得你等去咯。

等了5天后，终于到了。京东物流送到后，直接跟我说货品在那里，也没跟我说要开箱验货。毕竟这电脑不便宜，所以还是比较重视的，开箱检查了东西是否齐全。

因为在专卖店买的，所以送了电脑包和鼠标等组合套装，由大小2个箱子组合装在了一起。

晚上的时候，我迫不及待地想打开看看我的新电脑，结果让我很失望。我按了几次开关键，屏幕还是黑黑的。

我就去问客服了，客服说电脑没电了，让我充一下电再开。我就觉得很奇怪的，上次我买相机的时候回来也是有电的，也是可以直接打开的。

后面我去收拾了那2个电脑纸箱。在收拾的时候，我就发现装电脑包的大纸箱是完好的，而放在里面装电脑的小纸箱有点破损。

纸箱破损，电脑没电，我越想越不对劲，我就直接联系客服退货。然后在平台上填了7天无理由退货的申请。

第二天我就接到了专卖店的电话说，没有激活过系统才能退。我就说我收到货的时候，都没电开机，没有激活系统。

我当时也挺担心他不给我退的，所以我在退回之前，拍了包装破损的照片和视频。第二天早上我就把所有东西装回原样，拿给了快递员。

这回快递很快，2天就已经送到了专卖店手里。然后一早上专卖店售后的工作人员就打电话给我说，这个电脑退不了，会再次给我寄回来的。

我当时就气炸了，生气地问道：“为什么退不了呢？我没有激活系统，符合七天无理由退款的要求。”

他解释道：您寄回的这样笔记本包装已经损坏，影响我们二次销售，所以我们没法给您退。

我当时很不理智地和他吵了起来，我接到这个包裹时，里面的包装就是那样的。

外包装完好，内包装破损

他就说：您当时可以拒签的，现在这个电脑我们要给您寄回去了。

我就直说道：电脑你先别寄回来，别浪费大家的时间了，我会直接申请京东介入的。

后面我直接在售后单上申请了京东介入，并上传了包装破损的照片与视频。界面显示京东会在48小时内给我解决。

晚上的时候，我接到了京东的电话，并向他说明的所有情况，并表示我要退款。

京东给我的答复是会尽快处理的。

2天后，我进入查看结果时，还是当初的状态，纠纷处理中。我有点不耐烦了，直接打了京东电话。

然后那边给我的答复是让我联系京东物流去说明这包装破损的事。后来我就直接打电话给京东物流，京东物流第二天就给我解决了包装破损的事。

但是我的货款还是没有退回来，我就更着急了，又打了京东的电话。

京东的工作人员说，现在包装破损的，京东物流那边解决了，但是现在只退回了77元。

我就很激动地说：我当初买这电脑的时候花了5000多，现在退回77元什么意思？

他就态度很好地说：我们会尽快联系卖家退回原款的。

结束了通话后，感觉他态度还是很好的，所以我给他了10分好评。

但是又过了几天，还是没有结果，我又打了京东客服的电话。我很生气地说这个事情已经10天过去了还没处理好。

你们当初让我配合的，我都积极配合，为啥这钱那么久还没退回来，说好的48小时给出处理结果呢？可现在都10天过去了。

在我极其恶劣的态度下，终于在12.31号给我退回了钱。此时的我已经身心疲惫，果然应了同事的话：买时容易，退时难，有得你等的。

所以大家在买大件的东西时，还是要充分了解清楚，选择安全有保障的平台，取货时要认真开箱检查，不要像我一样走了如此曲折的路。

虽然最后钱是退回来了，但也是够折腾，够影响心情的。

有时候维权的道路可能会有点曲折，但是我还是咽不下这口气，我也不能容忍这么嚣张跋扈店家的欺压，所以就算维权的道路很曲折繁琐，我也要走下去。

作为消费者当自己的权益受到侵犯时，要学会拿起法律武器保护自己的合法权益。

因为有时候维护的不仅是自己个人的权益，还要维护一个公平正当的消费环境。#消费者##消费维权##电脑##购物##生活日记#