距离微软Windows 10系统正式发布不到24个小时，其合作方360安全卫士便在29日夜间发布了暂停该系统升级的紧急公告。

360方面表示，由于该升级机制是首次大规模使用，鉴于升级系统自身的复杂性，中国硬件环境的多样复杂性，导致升级过程中存在一定的不确定性甚至出现失败状况，并且由于部分计算机对Windows 10的支持还不够完善，最终导致一些用户升级后不能正常启动、蓝屏、重启等现象。

360称，为保证用户安全升级，暂缓Windows 10的升级，已经预约的用户会保持其优先权。对于何时开放升级，360并没有给出明确的时间表，只强调会尽快与微软共同找到解决方案，并在确保给用户提供更安全、稳定的升级体验前提下，再开放升级通道。

据界面新闻记者了解，29日已有数十万用户通过360进行Windows 10的升级。

微软的另一合作方腾讯管家也在29日晚21:42发布了暂停Windows 10升级服务的公告。暂停的理由与360类似，并表示调查结果显示，最终确认是用户电脑环境与Windows 10系统不兼容所致。

腾讯管家相关负责人对界面新闻记者表示，除腾讯管家和360安全卫士两渠道外，微软官方渠道的升级也遇到了问题。但在微软官方网页上，尚未发布停止免费升级的公告。

界面新闻记者就此向微软官方求证。微软发来的官方回应称，“非常高兴看到中国用户对Windows 10的反馈和热情。我们注意到，个别用户通过我们的合作伙伴腾讯和奇虎360升级时遇到了延迟。我们在正在与腾讯和奇虎360紧密合作，确保我们的共同用户所拥有的符合条件的设备能尽快升级到Windows 10。”

尽管微软没有给出确切的恢复时间，但一名微软内部人士对界面新闻记者表示，目前出现的相关问题会很快得到修复。