2020年7月14日，沈阳市民李女士花费11万余元，在安信地板浑南店购买定制地板251平方米。铺装完毕，入住新房，可还没到一年，地板出现多处掉色、崩漆、鼓包。

李女士联系安信地板浑南店和安信伟光（上海）木材有限公司，工作人员上门取样并寄回上海总部，她得到的答复是“漆面附着力合格”“并无质量问题”，解决办法是“漆面修复”“延保至3年”以及“一定范围内合理补偿”。

3月14日，李女士表示这样的解决方案无法接受，“我的要求很简单，就是按我选的定制地板的样块标准更换全屋地板。”

李女士向辽沈晚报记者展示了一张照片，画面显示她家客厅的地板上贴着21张“小纸条”。“最初发现地板鼓包，就通知了安信地板沈阳店，2021年8月3日工作人员和维修工人来检查地板，工人发现崩漆的地方就贴个小纸条……”3月14日，李女士说。

她拿出一张“安信地板产品及辅料出库单”，显示地板购买时间为2020年7月14日，地板材种型号为“实木铁霜雾灰”，面积为251平方米，单价459元，合计115209元。

随着时间推移 漆面成片剥落

3月14日，李女士的丈夫表示维修工人登门检查地板鼓包时距铺装完毕还不满1年。“当时我们只发现地板鼓包，但工人师傅检查时发现了细小的崩漆，多数在地板接缝的地方，光是客厅就发现超过20处崩漆。”

从那时起，李女士和爱人开始留意家中地板的变化。“随着时间推移，崩漆、鼓包、掉色越来越多，有的地方漆面成片剥落，有的地方掉色几乎露出了底漆……”李女士说。

对于地板崩漆的原因，李女士表示安信地板上海总部的回应大意为“产品符合国家标准，光泽度没有明显差异，手感也没有明显差异，漆面附着力合格，崩漆原因较难查明”。

用户：对安信的回应表示质疑

对于安信地板上海总部的回应，李女士的丈夫提出了质疑。他表示共收到4个电子文档，其中两个回应地板问题，另两个是安信地板的抽样检测报告。“安信对于地板掉色、崩漆的回应，我无法接受。”他表示，安信地板称产品符合国家标准、各项指标参数合格，“地板鼓包、崩漆、掉色是肉眼可见的事实，他们的回应却说产品合格。”

“产品已经出现质量问题，安信地板不但声称产品没问题，还让我去找检测机构送检，这是什么逻辑？”李女士的丈夫表示。

3月14日，李女士表示她和爱人提出的解决方案是按样块标准更换全屋地板，“到现在连我家地板的检测报告都没看到，希望安信能提供。”

安信：跟施工队碰可行方案

3月14日，辽沈晚报记者就此事与安信地板浑南店工作人员取得联系。3月15日，安信地板东北区负责人左女士联系辽沈晚报记者并发来6个电子文本，其中第6个电子文本内容显示：鉴于该问题（注：地板崩漆）目前较难查明直接成因……由我司安排人员……进行漆面修复……修复好之后，我司愿意作出一定范围内的合理补偿，同时以重新发放质保卡的方式，对地板的原质保期限延长至3年，以表达我司的歉意。

对于李女士和丈夫提出的“按样块标准更换全屋地板”，左女士表示“再跟施工队碰一下可行方案”。

辽沈晚报记者 李毅