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齐鲁网·闪电新闻12月19日讯 电视已经成为现在家庭必不可少的家电设备，是娱乐和获取信息重要途径。泰安宁阳县的王先生前段时间新买了一台电视，却屡次发生故障。

泰安宁阳的王先生跟我们反映，前段时间他购买了一台创维品牌的电视机，结果没用了多久就出现了问题。

消费者王先生说：“电视当时是出现了重影，我们正看着，就出现了这种情况，后来几天我再开开时候，就没有这个重影了，但是角上裂痕大了。这个电视现在就出现了一个裂痕。”

记者看到王先生家这台创维电视，左上角有一块明显的黑斑，在黑斑的中心，有一条非常细小的白线，据王先生说，这条白线正在慢慢延长。

消费者王先生说：“实际上这台电视已经是第二个了，第一个我是在8月9日买的，在8月31日就出现问题了。当时的问题也是重影，出现重影以后，我就给售后打了电话，售后也很热情来看了，马上就决定可以给我换新。9月4日安装好第二个电视以后，在10月17日晚上，我们正看电视，40多天的时间，又出现了第二次问题。我问过售后，为什么两个电视都会出现重影的情况，他不承认是质量问题，说是人为的问题。我保证这个电视机，在我们家中没有受到任何的外力干扰，所以说不管它出现什么样的现象，都是它产品的质量问题，应该由售后负责。”

随后记者拨通创维电视宁阳地区售后工作人员的电话，创维电视宁阳地区售后工作人员说：“屏左上角裂了，这个肯定不是本身质量问题，质量问题不会裂的，要是出现竖线或横线，或者出现黑屏白屏了，都是质量问题，但这个明显有裂口。”

创维电视的售后人员认定，王先生家的电视就是外力造成，不属于售后范围。但王先生说了，自从电视安装好，从来没有移动过，也没有磕碰过，这怎么能裂？

创维电视宁阳地区售后工作人员说：“这个东西无意当中，碰到左上角那个地方，不一定什么东西，碰了一下不是很大，要是很大壳子都碰出裂纹了，只是碰了一下，因为本身就是一种玻璃。想给你修，但是没人贴费用，没法给你修，咱这边说了不算。这个情况我也很理解，你可以给我们公司打电话。”

针对王先生的情况，创维电视全国客服电话工作人员说：“这边显示是不可以的，师傅上门检测是屏裂，这个不符合退换机的条件，需要用户这边自费换屏。”

消费者王先生说：“我根本没有干扰，也没有影响屏幕，这明明是质量问题，怎么说不在质保范围呢？”

创维电视宁阳地区售后工作人员说：“维修师傅就是我们厂家派的，师傅就是我们厂家的技术人员，我们以师傅检测结果为准。”

消费者王先生说：“一个地方的维修人员，他还代理了那么多品牌，还搞着电视维修，就他自己一己之见，认定是人为的，我是不认可的。”

消费者王先生表示，对刚才创维电视的官方客服人员回复的，这台电视的故障原因表示不认可。随后记者拨打王先生当时购买电视的电商平台，看平台能不能介入这个事情，再深入督促厂家，能有一个更专业更权威的鉴定结果，来认定这个电视到底是质量问题，还是因为消费者的人为损坏。电商平台工作人员表示：“客户来电这边也记录了，也给他做了升级，有相对应的专员，专员给他回电时间是，明天的下午一点半之前，会有专员给客户回电的。”

编后：截止到节目播出前，创维电视依然没有给到消费者王先生一个明确处理结果。记者也会持续关注这件事。