“阿姨好，我是志愿者小胡，我来给您送午饭了！”在长宁区新泾镇新泾家苑，身穿上海移动工作服的一位年轻小哥，正将一份热腾腾的午餐递给门内的老人。

原来，这位年轻小伙是上海移动“包师傅”小胡。近期上海疫情出现反复，但上海移动智慧家庭管家“包师傅”还是坚持正常作业，他们走进社区及客户家，提供设备安装检测、产品使用指导等专业服务。四天前，两位“包师傅”小胡和小于正在新泾家苑提供装维服务，突然接到紧急通知，根据国家和上海市疫情防控要求，小区即刻落实管控措施，实施为期14天的疫情闭环管理，于是，两位“包师傅”也无法离开小区了。

面对突如其来的变化，小胡和小于一开始非常焦虑，未完成的工作怎么办？回不了家怎么办？但是很快，他们便放下心中不安，接受了新任务和新挑战。

新泾家苑社区人员有限，防疫工作量大，需要一批志愿者协助社区做一些防疫工作，两位“包师傅”积极举手，加入“志愿者”队伍，助力社区抗疫。驻扎在小区的这几天，他们一方面做好本职工作，为小区内上海移动宽带客户提供“随叫随到”的装维服务，另一方面担起团队里的网络服务保障“顶梁柱”的重任，快速在小区核酸检测服务点开通2路临时宽带，设好WIFI热点，为小区内紧张有序的核酸检测工作，架起了平稳通畅的网络环境。

两位“包师傅”也积极参与到更多的社区防疫志愿工作。他们有时是“外卖小哥”，为小区内独居老人送水送饭；有时是“大力士”，防疫物资的搬运和派发样样负责；有时又是温柔的大哥哥，耐心指导排队做核酸检测的居民如何操作健康云；更多的时候，他们和社区内的其他工作人员一起，维持现场秩序，做好答疑解惑工作。

3月12日，上海市中小学启动在线教学“空中课堂”，再加上小区隔离管控事发突然，新泾家苑一个新搬来的客户家不具备条件参与在线教学，父母孩子很是着急。小于在进行志愿服务的时候得知这一情况，立即上门为该住户快速安装了上海移动IPTV电视业务，并一步一步帮助用户学会正确使用，确保孩子周一上午能正常参加全市在线“空中课堂”。

为民服务办实事，心级服务进社区。面对突发状况，上海移动“包师傅”不仅踏实做好居民通信服务保障工作，更愿成为筑牢战“疫”防线的上的一颗小小螺丝钉，将上海移动“心级服务”带给更多居民客户。

作者：朱伟

图片：上海移动

编辑：张懿