近日，柳州市民王女士家的夏普牌电视机坏了，她两次拨打“114”查夏普售后服务电话，对方给她推送的家电维修公司，却不是真正的夏普售后服务部。

质疑：

“114”跟商家存在利益关系

王女士家的夏普牌电视机于2014年5月购买。

1月6日，因电视机故障，王女士拨打114”查号。“我当时明确说要找夏普售后服务电话。”王女士说，客服人员推送了一家名为“柳州市佳兴家电维修有限公司”的联系方式。

1月6日，王女士拨打“114”查夏普售后服务电话。受访者供图

王女士联系后，师傅很快上门。师傅称电源板坏了，需更换。1月10日，师傅上门更换电源板。

1月21日，王女士发现电视机无法开机。2月2日，师傅上门解锁后，电视机可正常观看。

2月7日，电视机又无法开机。王女士向维修公司反映，对方称之前电视机已修好了，且已免费修过一次，现在属于其他问题，再次维修要收费。在跟对方协商过程中，王女士才得知，该维修公司并非真正的夏普售后服务部。

2月25日，她再次拨打“114”查询夏普售后服务联系方式，对方依然推送该商家。为此，王女士质疑平台跟维修公司之间存在利益关系。

2月25日，王女士再次拨打“114”。受访者供图

由于电视机无法正常观看，王女士要求退回839元费用，但一直未果。

商家：

证明存在问题才能退款

3月4日，记者联系上柳州市佳兴家电维修有限公司负责人张先生。

张先生称，王女士家的电视机机型较老，已没有一模一样的原厂电源板，但有全新的夏普电源板可代用。

征得同意后，师傅安装上新电源板，电视机正常使用。但几天后，电视机被锁死，这是电脑板的问题，师傅免费上门解锁。几天后，电脑板又出现问题，师傅再次上门维修就要收费。

“如果能证明是我们的问题，可以退费。”张先生说，他给王女士方案，可以找其他人维修好后，再次装上他们的配件，证明他们有问题的才能退费。

张先生表示，该维修公司确实不是夏普售后服务部，当初王女士打电话来，他们也没说是夏普售后服务部，而王女士也只是说“要修夏普电视机”而已。

张先生否认跟“114”存在利益关系，“‘114’只是就近推送，很多家也是这种情况”。

进展：

商家退回600元费用

因为此事，王女士多次跟当地“12315”、“12345”热线反映情况，但因商家拒绝调解，一直未能处理。

柳州“12345”热线给王女士的回复。受访者供图

3月5日，王女士通过夏普售后服务部师傅维修，才修好电视机。

3月4日、6日上午，记者分别与“0772114”平台、中国电信股份有限公司广西分公司联系采访。截至记者发稿时，对方尚未回应。

3月6日下午，王女士反馈，早报记者介入后，商家已跟她达成和解，给她退回600元费用。

来源丨南国早报全媒体记者 卢荻