信网9月27日讯（记者 赵宝辉）2021年9月份，市民张先生通过淘宝在一家名为“希捷超畅行专卖店”的店铺花费609元购买一件4T内存硬盘。购买时商家明确承诺享受三年质保，同时还免费赠送一次数据救援服务。令张先生没想到的是，这块硬盘使用一年后出现故障。与此同时，商家闭店无法联系。面对张先生的窘境，购物平台表示，会给消费者赔付100元无门槛红包，但消费者目前并不接受这一处理方案。双方目前正在进一步协商中。

硬盘使用一年后无法读取

作为硬盘生产领域的知名品牌，希捷硬盘凭借“更小空间存储更多数据能力”的宣传语，“俘获”不少消费者。张先生是一名装修设计师，平时有很大的对于设计方案的存储需求。2021年9月份，他通过淘宝在一家名为“希捷超畅行专卖店”的店铺花费609元购买一件希捷牌4T内存硬盘。提起购买这款产品的初衷，张先生表示，更看重的是品牌知名度，“毕竟是业内龙头级别的品牌，感觉质量不错。价格也合适。”

张先生还提到，购买之初，商家明确表示，会赠送三年一次数据救援服务。

收到货后，张先生认为硬盘的确不错，读取速度快，内存也不“缩水”。然而，用了一年后，张先生却打破了对希捷的好感。他回忆，2022年12月23日晚，当时自己正准备将硬盘内存储的设计方案再处理，意外发现硬盘无法读取了。“我还以为是接触不良，但是前后连接好几次，都没解决。既然这样，肯定出故障了。”

涉事商家已经闭店

事发当天晚上9点钟左右，张先生便将此事反馈至商家，想着能给设备排除一下故障，同时出具解决方案。没想到的是，自己发送的消息犹如石沉大海，并未得到半点回应。“难道当初作的承诺不算数了?”张先生说，他的诉求很简单，只需要商家把设备故障排除，并且把数据恢复就行，也无须退货退款。

针对张先生反映的问题，信网登录涉事平台查询了这家“希捷超畅行专卖店”店铺，发现该店已经闭店，上架商品也已是空空如也。

商家失联，设备故障无法维修，淘宝平台针对张先生的遭遇称，他们已了解到相关投诉，平台会赔偿一张价值100元的无门槛红包，但是消费者对这一方案并不满意。淘宝方面还承诺，会再次联系到消费者，进一步协商解决此事。

律师认为平台应承担相应责任

山东齐鲁（青岛）律师事务所的马洪力律师评析，商家闭店失联，消费者与其产生的购物纠纷，平台应承担相应责任。“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，电子商务平台应当对其销售的商品或者提供的服务承担连带责任，对消费者的损失进行赔偿，淘宝商家闭店了，消费者可以向淘宝平台提出赔偿要求。提出赔偿要求时，消费者需要提供相关证据，以证明自己的购买行为和损失情况。

马律师还提到，消费者在选择商家购物时，需充分了解经营者的经营状况和市场信誉，尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的企业，不可轻信广告和商家的口头承诺以及促销宣传。