买了部iPhone13ProMax给夫人用。价格接近一万，夫人没用过这么贵的，贴膜戴壳特别爱惜。

刚用一年多40来天的时候，突然就白屏了。本地有直营店，所以至今奔直营店去了。进去到二楼。找到售后人员，她一瞧这屏幕，我们再一说这是13Promax，刚出保。

不愧是直营店，果然专业。售后人员都不用碰手机，也没指导说重启一下，排除下软件问题的。直接告诉我们是屏幕坏了，需要自费2500多换屏（第二次去告知是2688，由我负责）。

没摔过没泡水，精心呵护的的手机无故白屏，非我责任，不可能由我维修的。

再打苹果400，希望先安排检修。约好后给我发了个邮件，拿邮件再去直营店，结果告知我先自费2688换屏才能检修。关键2688花完后能不能用不知道，其他地方有问题没有也不知道，最后让手机自己跑了个诊断跟我说换屏就行。

回来再打400，接线客服告知是可以先返厂检测的。然后就给我升级高级顾问，我还没跟高级顾问沟通，接线客服回来说再换个顾问。新高级顾问了解了一下情况，10月28号给我回了一个电话，说在处理。

今天11月1号，高级顾问打电话给我：打直营店电话，可能由于新品刚发布在忙，没人接电话。所以支持直营店的处理方法。我：？？？？就是不管了是吧？，那边：嗯。

出保仅40多天，精心呵护的iPhone手机即白屏完全无法使用。

其实这并非不能接受。工业产品有故障难免，厂商只要积极解决问题，我还是会选择支持苹果。而我两次前往苹果直营店后得到了什么样的服务：

1、不接触故障机器，仅凭故障状态与型号即判定故障原因以及维修方案——自费2688换屏；

2、返厂检测需要先花2688更换屏幕后再返，且只是检测，不保障手机可以使用；

如此专业的故障判断能力，可知白屏故障在苹果的产品里有多么的常见与泛滥。售后结果表明使用苹果产品得不到任何保障。苹果产品与售后的表现，与苹果宣传的3-4年产品寿命甚至长达6年的产品寿命严重不符。

万元手机，保（仅）用一年。

手机出现损坏，都要客户先花费2688元更换配件之后再去维修，买IPhone还有什么保障？

我搜索相关资料后，发现13Pro/Promax白屏是大面积多发的通病。在国外有较多保外维修案例。相关博主的经验是，选英文服务容易通过。可惜了，咱哑巴英语不会讲啊。

（刚搜索B站UP分享的案例，他白屏后应该是用英文渠道沟通的，依然被告知无法免费维修）

对了，虽然过保40来天，但售后时间是按下单开的。算上收货时间，以及等待贴膜跟手机壳的时间。接近万元的手机，真正使用时间也就一年多一点点。如果花费2688更换屏幕后，是不是也只能用一年呢？或者检测出来是主板问题呢？没有人能保障我的权益。

最后，我后悔没好好学英文。同时也劝还在保的13P/PM用户，尽量在保内把手机出掉吧，IPhone的保值率确实还可以。而要买新IPhone的朋友，建议先观望再下手，等等总不亏。