在2016年上半年消费者投诉举报情况通报会上，昆明市工商局12315统计数据显示，上半年昆明市共接消费者来电4万余件，其中涉及到消费投诉量9424件，同比激增64.89%，举报量也同比增长近5成。

投诉量占前十位企业名单曝光

统计显示，二季度商品类投诉中，排在前五位的依然是交通工具、日用百货、金银珠宝、通讯器材和家用电器。

汽车和零部件占交通工具类投诉的92.4%。7成以上的金银珠宝类投诉来自翡翠。电视机、热水器、家用小电器、电冰箱是家用电器类投诉的主要产品。

服务领域类投诉中，投诉热点分别为互联网服务、居民服务、电信服务、非现场购物和修理维护服务。

而投诉较集中的前10位企业是好宝有机、鹏博士和长城、三九手机网等。其中，好宝有机投诉量260件，占总量的5.28%。

无照经营、虚假宣传、假冒伪劣、传销、缺斤短两也成二季度举报案件中的主要问题。

服装抽检八成不合格

另外上半年共抽检商品860个批次（其中儿童商品抽检55组，电动自行车抽检200组、通讯产品质量28组、燃气灶具抽检40组的检验结果正在检测认定中，银器160组和直销企业经营的日化品26组经检定均合格），抽查结果显示，186个批次商品不合格。

其中，22批次的移动电话不合格，有惠族、星维、金德力等商标，生产商主要来自深圳。涉及到的商场为：富民新天地通信器材经营部、云南德春商贸有限公司小西门营业厅、富民金通通讯经营部、富民慧宇通讯器材经营有限公司、昆明阳宗海风景名胜区汤池谨熙通讯器材店、宜良百鑫手机店等。

20个批次的服装不合格，合格率仅为20%，这意味着八成被抽检的服装都不合格。涉及商标九鹿王、菲戈卡丹、贝贝狼、南诏布衣等。不合格产品的抽样，主要来自晋宁晋城天惠购物广场、度假区顺林工艺品店、滇池旅游度假区寨素民族服饰店和一些个体私人店内。

对于不合格产品，工商部门将开展调查处理，责令商家停止经营，对供货情况进行追溯追查，存在安全风险的严重缺陷商品，开展警示和产地通报。消费者要求退货的，经营者应当给予退货。对销售不合格商品经营者实施信用惩戒，将列入经营者信用档案，并通过企业信息信用公示系统向社会公示。

★消费警示

针对预付卡投诉增多

消协提醒：避免在商家劝诱下过度消费

“由于经济大环境的影响，以及预付卡消费群体的庞大，投诉确实比较多。有卷款跑路的，也有欺骗消费者的……”对于预付卡消费，昆明市工商局消保处相关负责人介绍，对预付卡消费比较庞大的商家，工商部门集中调查、集中处理。比如，二季度“好宝有机”投诉量260件，占总量的5.28%，就是由西山区市场监管局集中处理。其次，已要求辖区工商对所有经营商家进行摸底调查，做好留痕工作，一旦被查出卷款逃跑等问题，还会将商家行为列入信用管理档案、经营异常名录向社会公示。

为此，昆明市消协发布《警惕和防范预付卡消费风险》的消费警示，提醒消费者办理预付卡时，查看商家的市场信誉和经营状况，务必选择正规商家。其次，签订明确双方责任和义务的合同。避免在商家劝诱下过度消费，选择适合自己的消费额度。细心保留维权证据。

同时发布的还有购车方面的消费警示，提醒消费者了解清楚卖方资质再购车，签订购销合同，关注汽车合格证，认真验收交接表、车展购车别冲动、拒绝强制性消费、保管好相关消费凭证。