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1
“美的”吸油烟效果
顾客商家做实验
倪女士：
以前我们家里有个老油烟机，是开发商送的，质量不怎么好，效果不好，我就把它换掉。
倪女士家住湖州安吉繁花郡
说是开发商之前送的抽油烟机效果不好
就重新买了一套
安吉卓美电器8月5号的出库单显示
这一台“美的”侧吸式油烟机
型号是CXW-300-G3
价格是2900元
倪女士介绍
油烟机送货上门后
她就发现包装纸箱有点破旧
倪女士：
拆了之后，我看到那个油烟机是样机。
记者：
你怎么知道是样机？
倪女士：
它上面有很多划痕，我手机上都有拍照的，有划痕还有手指印。
记者：
那他承认吗？
倪女士：
当时不承认，我打了12345之后，经他们沟通之后，他就给我换了一台。
倪女士介绍
换了新机器以后
“美的”安装师傅也上门来安装了
倪女士：
那我晚上烧饭了，烧了之后，地上全部是油， 墙上全部是油烟，现在这里擦过了。
记者：
什么意思？油烟机没用吗？
倪女士：
油烟机没用，然后那个油烟机吸油的效果，我也拍给他的。
记者：
当时炒了什么菜？
倪女士：
炒了四个菜，红烧虾子，红烧黄鱼，还有一个炒了红薯杆子，还有一个炒了一个叫什么菜。
记者：
就是油比较多的吗？
倪女士：
还有一个苋菜。
倪女士当时拍的视频显示
油烟往上飘
没有进入抽油烟机的吸烟口
不过视频太短，看着不是很明显
倪女士介绍
把情况反映给安吉卓美电器的王老板后
对方还亲自上门来做实验
倪女士：
他们说豆芽效果好一点，然后买个豆芽，炒给他们看，也是吸不出去。那个老板当时也这样讲，他说你这个油烟机根本吸不出去，他说没用的。
记者：
那是什么情况呢？
倪女士：
他也没跟我说什么，他说我们什么东西的话，我把开发商都直接叫来的。
倪女士介绍
电器商行的王老板
当时还怀疑是不是房子的烟道有问题
但自己换购了一台“方太”吸油烟机后
证明不是烟道的问题
倪女士：
他叫我买的，他8月11号叫我买别的油烟机，他才把它拆走的。
记者：
那你这个现在好用吗？
倪女士：
好用的。
记者：
能吸油烟的咯。
倪女士：
吸的，可以试呀。
倪女士拿起一口锅
还有点惋惜
说这口锅原本是不粘锅
花了120块钱
但现在涂层都没了
倪女士：
他们把我的锅来实验，烧成这个样子。
记者：
这个锅，反正已经不是不粘锅了，不要到时候说是记者弄坏的。
倪女士：
不是不是，我不会的。
记者：
差不多了吧，关掉关掉，小心小心。
倪女士把油先在锅里烧滚
之后浇上水
腾起一阵白色的蒸汽
蒸汽基本上都被吸油烟机吸走
但烧滚的油和水碰到一起
炸了起来，油水四溅
倪女士赶紧把火关掉了
必须指出
在滚油里加水会出现爆沸的现象
很容易造成烫伤
这个实验方式不太恰当
目前倪女士的诉求是：
倪女士：
油烟机钱退我，然后把我的锅烧坏的，赔我，把我里面打的孔给我补起来就可以了，本来是没有孔的，他给我瓷砖上打孔的。这上面的孔看到了吗？
记者：
谁打的这个孔？
倪女士：
他们师傅来安装的时候打的。
记者：
哪个师傅安装的？
倪女士：
就是“美的”的师傅。
一行人赶到安吉卓美电器商行
从倪女士家拆回来的那台抽油烟机
就放在地板上
湖州安吉卓美电器商行 王老板：
没有质量问题的。
记者：
那为什么吸油烟效果不好？
湖州安吉卓美电器商行 王老板：
那她原先那个也不好。
记者：
但是你听我说，我们今天在她家里做了个试验，她换了个“方太”的。
湖州安吉卓美电器商行 王老板：
她换了个“方太”多少钱的，我想问一下。
倪女士：
22个立方3499元。
记者：
贵了500块钱。
倪女士：
贵了500块钱。
王老板：
哦，就是线下大家都不肯卖给你，网购的机器是吧？
倪女士：
我从来不网购，我在实体店里，某某电器买的，你可以去专访。
记者：
它那个现场效果是好的。
倪女士：
那我们这个来试一下效果好吧。
现场，王老板让两个人扶着那台吸油烟机
插上电，然后再端来一个蒸锅
记者感觉从顶上吹来的空调风有点大
建议先把空调关掉
记者：
把那个空调风关掉，不然都吹过去了。
湖州安吉卓美电器商行 王老板：
不要紧的，油烟机这东西还过不了。
记者：
我怕到时候影响效果。空调风机这么大，你确定不关掉？
湖州安吉卓美电器商行 王老板：
空调关掉效果更好一点，但是家里面这个东西，你说是不是正常的，只不过是她难弄 。
从实验效果来看
水蒸气完全被吸进了吸烟口
2
现场没试出问题
录音信息量大
现场
把空调关掉后
这台抽油烟机吸起水蒸气来
效果感觉就更加强劲了
记者：
那就奇怪了，他们店里试过机器是没问题的，你家里呢又出现这个情况。
倪女士：
他自己也去看了，自己也讲了。
湖州安吉卓美电器商行 王老板：
安装是“美的”公司的人来安装的，应该是没有问题的。我是这么想，我是觉得没问题的，但是我想说的是，东西出了问题不要紧的，大家耐心地解决一下。但是跟老板娘这样的人来说，这种脾气的人来说，我是十多年开店没有碰到过。
倪女士：
你这样的老板，我第一个见。
王老板介绍
店里的客服电话有录音功能
他一再坚持让记者听一下
此前店员跟倪女士的对话
倪女士：
我真的火“死”了，我要上班，没空跟你们讲。
店员：
货拉拉在路上，他一直在路上，我也在催。
倪女士：
他要么路上出事故，撞“死”了。到现在11点20分，多少时间了和平到这里，我知道和平在哪里，不是外地人。
店员：
我知道，我现在再问一下，我刚才已经催他了 。
倪女士：
你不用问，现在我给你时间了，你没有处理， 你就等工商处理好了。
倪女士说
当时自己情绪有点激动了
说的是气话
并非真的希望货拉拉司机出事
店员又把电话录音往前翻
结果放出来这么一段
店员：
C3G3是新的。
倪女士：
就是旧的，上面拆过的痕迹都有的，你怎么是新的了这个东西，拆过的。
店员：
这个是拆过的吗？
倪女士：
上面刮痕都有的，我都看得到的。
店员：
C3G3不是我们新款过来的吗？
倪女士：
哪里是新款，你这个上面擦过刮过的痕迹都有。
店员：
C3G3是新的，昨天拿过来是新的，这台C3G3。
倪女士：
这个是旧的。
记者：
说新的这个是谁?
安吉卓美电器商行 店员：
是我说的。第一台，是第一台，因为这是新货过来的，就是说挂在旁边，因为都是新的挂上去的。
记者：
那也是样机？
安吉卓美电器商行 店员：
你说样机这个东西，这是说整个后来的，你听一下。
王老板：
认可认可 。
店员提供的这段录音
恰好证明当时是倪女士发现
第一次送上门的是样机
而店员一再解释是新款
湖州安吉卓美电器商行 王老板：
第一次上门样机，她没让装，她说是不是样机，我说是的，她说我样机不要，那你给我新机，那我就给她安排了新机，重新安排了新机。
倪女士：
那你为什么要给我送样机？我买的是新机。
湖州安吉卓美电器商行 王老板：
你这个东西你让我怎么说。
倪女士：
那你怎么说，那你这不就是欺诈吗？
记者：
那当时为什么给她送样机？
湖州安吉卓美电器商行 王老板：
因为当时只有这么一台，她又催得急。
王老板承认
第一次送货上门送的是样机
而且没有提前告知倪女士
记者：
这点我要批评你，你没说清楚，肯定是有问题的。
湖州安吉卓美电器商行 王老板：
你就算这个东西我认可，我没有说样机，这个东西有问题。
记者建议
索性把这台抽油烟机
再装回倪女士家去
看看到底是什么原因
现场联系了“美的”在安吉的售后负责人
对方也同意了
不过倪女士和王老板没法达成一致
比如谁去拆机，谁来运机
目前王老板只同意给倪女士退还抽烟机的钱
但不同意赔倪女士一口锅和补上瓷砖的孔
倪女士表示，事已至此
就等市场监管部门的处理结果了
湖州市安吉县市场监督管理局昌硕所
工作人员：
因为到我们接触的时候，它已经是第二台，商家已经跟她协商了之后，商家已经是那个了。等我们接到这个客户反映的时候，她虽然提出这个问题，但是已经是那个了。
记者：
那么就是说对于样机这一块，已经没法去追加处罚了？
湖州市安吉县市场监督管理局昌硕所
工作人员：
正常情况下，双方协商好了，就是那个了。
记者：
他们已经后面达成了换机协议。
湖州市安吉县市场监督管理局昌硕所
工作人员：
对呀，换机协议。商家已经跟她，机器都给她换上去了，然后她又说这个机器效果不好。
市场监管所工作人员介绍
此前在店里
王老板也做了类似的实验
他拍了视频，视频显示
当时把油烟机横着放和竖着放
抽起水蒸气来，效果都不错
湖州市安吉县市场监督管理局昌硕所 工作人员：
做实验，感官上它到底效果好不好。它装应该是这么一个状况装起来的，朝天的，然后这个是躺在地上，它就是横着躺在地上了。这样，它的油烟发生器也能够吸烟。
市场监管部门的意见是
目前的情况
不足以证明
这台“美的”抽油烟机存在质量问题
他们也只能帮商家和顾客调解
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